宽敞充足的残疾人停车位、无障碍呼叫按钮、全程专人服务陪伴……今年11月初，北京市政务服务大厅完成了无障碍环境建设提升，到这里办事的特殊人群可以享受到更加畅通便利的服务。北青-北京头条记者从北京市政务服务管理局了解到，去年11月以来，本市政务服务领域按照全市无障碍环境建设2019-2021年行动方案的总体安排，经过一年的努力，截至11月底，纳入改造计划的全市“三级五类”462个政务服务大厅已全部开工建设。目前，已完成建设任务455个，完工率达到98.5%，12月底前将全部完成无障碍提升改造。

12月4日，北京市残联无障碍监督员杜鹏坐着轮椅对北京市政务服务大厅的无障碍设施进行了一次实地“体检”。还没进门，室外停车场4个宽敞、漂亮的无障碍停车位就让他眼前一亮，“这里的无障碍车位有四个，已经超过了配置标准，而且醒目的标识，让我很容易找到它们的位置。”服务大厅进门处，杜鹏发现了一个带有无障碍标志的呼叫按钮，按下这个按钮，服务大厅内无障碍导办人员就会出门迎接，开启全程导办服务。

北青-北京头条记者注意到，在北京市政务服务大厅室内，特殊人群办理业务实现了一路畅通更实现了“一窗办理”。大厅不仅有低位服务台，还有为听力、言语障碍者特别设立的“爱之声”，有了这个设备，听力、言语障碍者可以用手语将需求，通过大屏幕告诉正在线上值守的真人手语老师，老师听懂后通过语音再告诉柜台的服务人员。这种方式避免了服务人员不会手语，无法沟通的尴尬。提供此项服务的北京新广视通科技有限公司表示，目前，在他们提供线上手语翻译的20余家单位中，政务服务系统占到了90%，门头沟、昌平、石景山、北京经济技术开发区、平谷的政务服务大厅都有了“爱之声”服务。

无障碍爱心窗口和无障碍电梯、无障碍卫生间都给了杜鹏良好的体验感，特别是无障碍卫生间，感应式开关门，不用费力；马桶旁C字型的扶手，可拉、可撑，为特殊人群提供不同的助力方式；低位衣帽钩、低位洗手液、低位烘手机，每一处都让残疾人用的舒服。

据市政务服务管理局相关负责人介绍，目前，全市“三级”政务服务大厅已经建设无障碍坡道493条；低位窗口936个；无障碍卫生间437个；无障碍停车位352个；无障碍电梯66部；无障碍交流的语音播报、显示屏等设备518台。配备无障碍导办人员528人、其中可以进行手语翻译导办的达到210人。市政府门户网站（首都之窗）、16个区政府门户网站以及53个市级部门网站全部按照要求完成无障碍功能建设，支持网站无障碍浏览。同时基于平台功能，支付宝、微信、百度等渠道的政务服务应用小程序无障碍相关功能已开发完成并投入试运行，可提供人脸识别登录、语音输入查询及支付指纹识别密码输入等服务。

据了解，在无障碍环境建设的推进过程中，12345市民服务热线与市残联建立健全了无障碍环境建设问题联动机制，畅通无障碍设施问题的投诉建议渠道，有针对性地推动群众反映的无障碍设施问题的解决。该类反映已全部派送相关部门落实整改。

文/北京青年报记者 王薇
摄影/北京青年报记者 王薇
编辑/李晓萌