“今年基金涨了这么多，为什么我还亏着？”“买了这么多年理财没亏过，怎么是不保本的呢？”这些理财过程中产生的疑问，大家都希望身边有专业人士可以随时答疑解惑。为了更好的服务广大客户，2018年，中国工商银行以“首都劳动模范”孙静为骨干，成立了“孙静工作室”，紧紧围绕百姓理财需求，结合市场情况，提供专业化、优质化、全面化的金融服务。

成立两年多来，“孙静工作室”一直秉承“在您身边，为您服务”的工作宗旨，致力成为客户身边的理财专家，做客户事业的后援助手。

随着居民财富的增长，咱老百姓手中的“闲钱”也越来越多。而有需求，就有市场，现在的理财产品、投资渠道也越来越多，自然也就更加复杂。针对客户的需求，“孙静工作室”将金融服务标准化，建立“面谈沟通、配置诊断、制定并推荐配置方案”的服务流程，为客户定制理财方案，以帮助客户树立正确的理财目标，实现金融资产的合理配置。该工作室还定期针对金融热点发布分析报告，以便向更多客户提供专业理财信息，消除金融信息不对称。

作为客户与产品的桥梁，该工作室协调各类金融产品的实际运作公司，组织投资策略会、产品说明会、专家一对一等线下沙龙活动，帮助客户更直接的与投资经理交流，进而使客户更了解产品，使投资方更了解客户需求。

疫情期间，“孙静工作室”通过微信、邮件、视频会议等线上沟通方式向客户提供理财服务，并为现场办理业务的客户提供预约服务，安排客户分散到店，减少交叉几率。今年一季度，工作室成员负责接听客户咨询电话，对电话咨询客户提供不间断服务，极大的便利了客户办理业务。

据了解，2018年，工行北京市分行开展了劳模和工匠人才创新工作室创建工作。截至目前，全行共有37家支行及专业部室的73家达人工作室，在此基础上还评选出了1家北京市金融职工创新工作室、3家总行级劳模和工匠人才创新工作室、4家分行级劳模和工匠人才创新工作室。工作室汇聚了工行各专业条线的精英与匠才，“孙静工作室”就是其中的优秀代表。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野