购买的“广东产”柜子 柜门咋是“新繁造”?
华西都市报 2020-11-07 13:33

刚组装完的柜体

工作人员对柜子进行拆封组装

消费者 柜门是新繁镇生产的

6月,吴女士在成都富森美家居城北家具馆一家名为“广东劳卡”的家具店订制了一批柜子,包括衣柜、书柜、鞋柜等,总共花费2.75万元。

“买的时候,商家承诺是广东劳卡生产的衣柜,保质保量。”吴女士说,看着柜子质量、样式还不错,她最终决定在这家订购,并交了5000元订金。7月,双方确认了订制方案后,吴女士交了90%的款项。9月22日上门安装柜子时,双方发生了矛盾。

吴女士说,当时,柜体和柜门是分两批送来的,安装师傅将柜体安装完毕后,发现没有柜门门板,和店家联系后,对方才在下午将7件门板送达。“门板送来时,外包装上没有‘广东劳卡’的标识,也没有生产厂家、规格型号等。”吴女士说,她当时就打电话联系了商家,对方告诉她,这个是仓库临时包装的,保证正品,让她放心。出于对对方的信任,吴女士答应将门板装上。

安装完毕,吴女士还是不放心,于是联系了“广东劳卡”售后服务电话,希望查询一下这批门板的生产批次、运输单号,但对方迟迟没有回应。吴女士说,她觉得不对劲,便再次联系了店家。“店家前后反复说了几次,后来告诉我说门板不是‘劳卡’的,而是广州一家公司生产的,最后又说是成都市新都区新繁镇一家贸易公司生产的。”吴女士认为,店家售出的门板与当初承诺的不符,要求对方假一赔三,但被店家拒绝。

商家 签单时没有说清楚

“因为‘劳卡’的产品比较单一,我们店还引进了其它产品。”11月5日下午,记者来到富森美家居城北家具馆“广东劳卡”家具店,该店一位陈姓店长告诉记者,这次纠纷主要在于签订订单时没有和客户说清楚。

“平时我们都会向客户说清楚货源地,当时这位顾客多次来店,大家关系都很好了,相当于是朋友了,就没有过多去强调门板的货源地。”陈店长说,当初准备将吴女士发展成“种子客户”,给予了相当多的优惠。

陈店长称,得知顾客的反馈后,店里曾提出解决方案。“我们将柜门换下来,重新安装新的门柜,但对方并不同意,坚持要按柜门的3倍金额索要赔偿。”她说,柜门总共价值1万多元,要店里赔偿3万多元,这不合理。她还拿出了自家产品的检验证书,表明柜门并不是三无产品。

记者了解到,目前,成都市成华区市场监管部门已介入调查。

律师说法 商家行为或涉嫌欺诈 消费者可依法维权

针对上述事件,四川宸佐律师事务所合伙人律师黄云辉表示,该商家或已构成欺诈行为,根据《消费者权益保护法》,消费者可以要求商家进行3倍赔付。

“吴女士购买家具是奔着“劳卡”品牌去的,商家在宣传单或者给吴女士的收据、合同中都写的‘劳卡’,柜体和柜门并非同一品牌,显然构成欺诈。”黄云辉认为,常理来讲,柜子的柜体和柜门应属于一个整体,不可拆分,在商家并未提前说明二者品牌不同的情况下,应当默认为同一品牌。

律师提醒,消费者如遇到此类纠纷,应注意保留各项证据,如付款凭证、收据、买卖合同等。对于经营者而言,如果其涉及虚假宣传及其他不符合市场规则经营的情况下,将面临行政单位的处罚。同时,消费者仍可拿起法律武器维护自己的权益。

文并摄/记者 戴竺芯

编辑/郭琳琳

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