10月22日，苹果零售业务兼人力高级副总裁迪尔德丽·奥布莱恩（Deirdre O’Brien）接受澎湃新闻记者独家专访时表示，苹果中国零售店防疫经验正在推向苹果全球零售店，“比如进店需要戴口罩、量体温、填写健康问卷等做法在全球其他地方的苹果零售店也在这样做，我们很感谢苹果中国这些早期的经验。”

苹果零售业务兼人力高级副总裁 Deirdre O’Brien

10月23日，苹果新款iPhone 12系列的两款产品iPhone12和iPhone 12 Pro将正式开卖。在疫情期间推出新品对苹果来说也有不小的挑战。

苹果全球有500多家零售店，这些零售店可以给用户带来非常全面的产品体验。但有些门店由于疫情原因还不能开放，或者根据疫情情况在适时调整计划。

奥布莱恩解释称，目前苹果全球绝大部分零售店都保持营业状态，可能有些零售店根据疫情情况会做出一些调整。她表示，很感谢苹果中国早先的抗疫经验，海外零售店也基于这些经验在做防疫。“比如健康程序，进店要戴口罩，量体温，填写健康问卷，一定时间对零售店进行深度清洁，这些经验都会被用到其他地区的店，当然也会根据当地的防疫要求和实际情况做些调整。”

不过，面对疫情对线下渠道的冲击，苹果进一步加强线上的服务能力，让用户在线上同样可以得到很好的服务。 奥布莱恩之前曾谈到苹果为消费者提供新的方式，让他们在购买之前了解苹果的所有产品，这样他们就可以确保买到适合自己的产品。这种新的方式包括电话咨或在线的方式与苹果的客服人员进行联系，购买产品或提供退换货都可以通过这些新方式来完成。

“疫情期间苹果观察到更多消费从线下转往线上，苹果的线上服务也跟线下一样好，用户线上购买后一样可以得到线上团队相关的指导，我们的做法是客户在哪里，我们就在哪里。”奥布莱恩表示。

来源/澎湃新闻

编辑/樊宏伟