近来大风蓝色预警频发，眼看天气越来越冷，目前，北京市已进入大面积灌水打压阶段，供热设备设施正在进行最后的检查保养，为正式供暖做准备。

从现在起到正式供暖前的这段时间，用户正好可以用来检查自家的暖气片是否运转正常。记者了解到，往年最困扰老旧小区用户的供暖温度不稳定，家里忽冷忽热，“底层裹棉被、顶层得开窗”等一系列供暖问题，都将有望得到解决。

同住一栋楼，室温却“冰火两重天”

昨天本市迎来大风降温，最低气温仅3℃。不过，家住丰台区顶秀金石家园的潘女士心里挺踏实：“前两天楼门口打压试水的通知就贴出来了，我在家观察了两天，没什么异常，去年就供得挺好，不像以前那么忽冷忽热。”

潘女士所说的家中暖气忽冷忽热，算得上是最愁人的暖气问题之一。除此之外，同一个小区，有的楼供得特别热，有的楼却刚刚达标；甚至同一栋楼内，有的家温度高得不开窗就憋得受不了，有的住户家却冷得棉被、羽绒服离不了身，这样“冰火两重天”的情形也让许多用户头疼。

家住崇文门附近的徐女士，曾连续几年反映家中暖气过热的问题。据她说，她家里曾经连续数年每到供暖季，家里的室温长期维持在24℃以上，有的房间室温甚至能达到27℃，天气好的时候还可以开窗降温，遇到雾霾天，开不了窗，家里热得晚上睡不着觉。由于徐女士所在的住宅楼建成时间较早，楼内供热系统采用的是从上到下一根立管“上供下回”的方式，为了保障底层住户家中室温达标，越是像徐女士这样靠近顶层的用户，家中暖气管内的水温越高。徐女士说，她试过让物业在自家的暖气片上加装阀门，可根本不管用，有时物业为了给她家降温，只好暂时关闭供水阀门，可这样一来底层住户家冷得受不了，为此，搞得邻里关系也十分紧张。

为什么会出现供热不均的情况

同在一个小区、一栋楼，为什么会出现室温相差这么大的现象？

众所周知，暖气之所以能让室内变得温暖，靠的是暖气片和暖气管里流动循环的热水。通常来说，从供热厂或区域锅炉房等热源处流出来的热水叫一次供水，经过住宅小区内部或附近的热力站进行交叉换热后才能流进千家万户的暖气片，这时的水叫做二次供水。由于水具有流动性，二次供水进入小区内部供热系统后，自然会先流向便于流动的方位。

“目前北京的居民住宅内部的供暖系统因为系统设计、长时间运行老化等原因，热水进入住宅小区内部管网后很容易循环不畅，居民家中就会出现冷热不均的情况，这就是我们常说的 ‘近热远冷’，就是说距离热力站近的住户家里温度可能就会高，也许能到二十三四度甚至更高，但离得远的室温可能就只有十八九度。”京能集团所属北京热力集团供热技术发展研究中心副主任李仲博解释说。而那些从上到下一根立管供暖的老旧小区，不同楼层之间冷热不均现象就更好理解，水的流动循环是需要时间的，如果水温只满足顶层住户合适，那流动到底层住户家时温度肯定不足以支撑室温达标。

未来用户家中将实现“按需控温”

潘女士所在的顶秀金石家园小区是2012年建成的回迁小区，小区共8栋居民住宅，有的是高层有的是低层，家住16层的潘女士却一点儿不担心自家的供热室温不合适。

原来，顶秀金石家园自上个供暖季起就应用了一项叫人工智能热网控制系统的新技术，主要就是针对二次供水管网热量进行调控，通过在居民户内加装室温采集器，自动收集室温数据，再根据当前户外天气情况等因素，通过精准测算，得出各楼宇所需的供水温度，自动下达指令调节每个单元楼口处供热管网的阀门压力、流量，使之达到各区域热量分配平衡，精准调控室温。

在潘女士家中，记者看到，客厅的一面墙壁上，靠近地面处的一个插座上，有个小小的白色塑料盒，上面标有“北京热力”的标识，还能实时显示室温。

李仲博告诉记者，整个顶秀金石家园小区供热面积13万余平方米，服务8栋居民楼、约1600余户家庭，像这样的室温采集器总共装了400余个，分布在高、中、低不同层区、不同朝向、不同户型的用户家中，可以最大限度地全面收集整栋楼的供热数据。室温采集器把收集来的室温数据回传到系统的中控平台，后台可以根据当前的天气状况综合测算出每个单元、不同层区住户家所需要的供暖热量。

随后，记者又来到位于小区3号楼2单元地下的热力管网调节室，发现两根二次供水管上各安装了一个整体呈深灰色的巨大阀门。“这个叫动态压差平衡型电动调节阀，我们在每栋楼、每个单元门口的二次供水管道口都装了，而且是分别针对高层区住户和低层区住户各装一块，因为它们的供热系统是不同的。”李仲博说，当中控系统把收集来的室温数据结合当前的天气状况进行测算得出结果后，可以直接向动态压差平衡型电动调节阀下达调控指令，控制阀门开度。

“举个例子，以前我们对室温控制的算法是完全人为设定的，就好比当室外温度达到零度时，理论上二次供水应该是多少度，但这其实不够人性化。新系统的算法则是把室外气温、风力、风向、湿度、房屋户型、朝向、用户体感舒适温度等等因素都考虑在内，基于大数据进行测算，更加智能。”李仲博说，此外，系统还可以把调节过二次供水温度后整栋楼所消耗的热量数据收集回传，形成数据闭环，帮助了解整个小区整体热能消耗情况。

新的人工智能热网控制系统效果如何

顶秀金石家园供热相关负责人告诉记者：“就拿上个供暖季来说，以前我们的工人师傅这一个供暖季大面积手动调节二次供水温度至少得三四次，但去年基本上就没有人工大调，都是通过这套系统控制的，用户反映暖气问题的也少了。”

李仲博也告诉记者，应用新的智能热网控制系统，不仅可以实现按用户需求精准控温，减少用户投诉，同样的系统能力还可以满足更大面积供热需求，而且工作人员可以通过监控平台下达指令，实现热力站无人值守，更加节省人力，也更节能。

记者了解到，即将到来的这个供暖季，除了顶秀金石家园，人工智能热网控制系统还将在本市三个大型社区和三个大型区域锅炉房试点推广，覆盖供热面积40余万平方米，惠及用户4000余户。随着新系统的不断成熟完善，到2021年至2022年供热季，还有望在全市大范围普及应用。

提醒

灌水打压期间，家中这两个区域容易跑冒滴漏

记者从北京热力集团了解到，在上一个供热季前，朝阳区光熙门地区有一位住户将房屋出租后，由于家中没有留人观察，期间供热管道出现破损跑水，家中物品被泡，造成了很大经济损失。还有西城区某小区一位家住4层的住户打电话报修，反映楼上用户家中漏水流到了自家，经过勘察发现，是楼上6层的一位住户家中暖气管漏水导致。

北京热力集团专业技术人员介绍，用户家中的厨房和卫生间这两个区域是最易发生跑冒滴漏的。因为这两个房间经常做饭、洗漱，水蒸气多，环境湿润，管线更易被腐蚀，尤其是暖气立管和楼板的连接处，平常封在吊顶里不易察觉，更需多加观察。

一旦出现跑冒滴漏找谁解决最快

记者从北京热力集团客服部门了解到，每年，无论是灌水打压阶段反映跑冒滴漏，还是供热正式开始后反映暖气不热，用户最关心的就是：一旦家里的暖气出了问题，找谁解决最快？

北京热力集团相关负责人告诉记者，最直接的就是找小区的供热单位解决。发现暖气跑冒滴漏、不热等问题，如果是由北京热力集团统一供热的小区，可以直接拨打96069供热服务热线，该热线24小时提供业务咨询、故障报修、服务监督等专业服务，会第一时间转办用户诉求。用户也可以通过“掌上热力”官方手机APP、“北京热力客户服务”官方微博、“北京热力96069”微信公众号等方式办理供热业务。如果用户家中暖气片发生跑冒滴漏，热力集团还提供更换安装服务，特别是针对社会特殊群体，包括80岁（含）以上高龄老人、低保户、残疾人、生活极度困难的家庭，还有免费安装等优惠政策。

需要注意的是，如果小区不是热力集团供热，用户也不清楚供热单位到底是哪里，可以根据以往的暖气费缴费发票查询供热单位，或者直接看小区里张贴的通知告示落款是哪里，也可以直接拨打告示上的电话报修。

编辑/彭小菲