北青-北京头条记者从通州消协了解到，今年9月，通州消费共接到预付式消费投诉369件，其中，关门跑路、霸王条款、不兑现承诺等问题比较突出，涉及行业包括教育培训、美容健身、儿童游乐等。今天，通州消协通报了北京尚品嘉盛商贸有限公司用多种理由拒绝为消费者退款，无视消费者合法权益的典型案例。

消费者王女士等3人于2019年底在北京通州万达金街经营的北京尚品嘉盛商贸有限公司（该店牌匾为“涵奢汇”）办理了美甲美睫项目预付卡，金额分别为：2000元、2888元和999元。2020年由于各种原因商家无法提供美甲美睫服务，故消费者要求退还卡内未消费余额，但多次与商家协商未果，于今年7月17日向通州消协投诉。

接诉后，通州消协展开调查，多次与该公司取得联系，宣讲相关法律法规，帮助和督促商家落实主体责任，要求立即满足消费者合理诉求。商家虽然表面上答应退费，但就是不来消协参加调解，也不退还消费者卡内余额，之后索性拒接通州消协来电。最终，调解两个多月未果，消费者只得采取其他途径维护自身合法权益。

通州消协表示，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。消费者要求退款有法可依，诉求合理，但该公司在通州消协多次约谈的情况下未按时参加，不配合相关工作，且以多种理由拒绝退款，无视消费者合法权益。通州消协提醒消费者，预付卡有风险，办卡容易退卡难，选择北京尚品嘉盛商贸有限公司消费需慎重。（通讯员 邬迪）

文/北京青年报记者 王薇
编辑/崔毅飞