近日，天津银行北京分行启动特殊服务流程上门为一位无法前往银行网点办理业务的患病老人办理了社保卡激活业务，满足了老人急需社保卡使用的需求。

据了解，80多岁的王姓老太持有的天津市社保卡需要激活，按银行业务规定，此类业务需本人亲自前往柜台办理。因病卧床在家的老人拔通了天津银行北京中关村支行的电话寻求帮助。了解到情况后，中关村支行快速反应，在老人所在社区防控人员的支持与帮助下，启动特殊服务流程，主动上门为老人办理社保卡激活，受到老人及家属的一致好评。

据悉，这已不是北京分行第一次采用应急业务处置流程为特殊群体客户办理业务。自北京分行成立以来，该行始终本着服务首都市民、以客户为中心、做有温度银行的服务理念，积极践行金融企业社会责任，展现金融企业担当，精准聚焦特殊人群。值得一提的是，在今年，北京分行专门成立了无障碍服务提升领导小组，制定服务提升方案，通过在营业网点开设特殊客户绿色通道、加强员工服务培训、引入特殊群体服务考核制度等措施，落实好对特殊群体消费者的金融服务，提升他们在网点办理业务时的体验和感受。遇有老年人进出网点时，工作人员会主动搀扶迎来送往，办理业务时，也会将特殊人群引导至绿色通道优先并全程陪同。辖内所有网点均建有无障碍通道，配备有助盲卡，老花镜等助残用具，方便此类群体使用。像王姓老太这样无法亲自去银行办理业务的客户，为让他们享有与其它客户同等的银行服务，北京分行都制订有相关应急业务办理方案。

北京分行在教育员工关爱残疾人、增强助残助盲服务意识的同时，还积极增强员工特殊人群服务技能，聘请特殊学校专业老师面向营业网点所有厅堂服务人员开展手语教学。通过培训进一步提升一线服务人员与特殊客户群体的沟通能力，在增强厅堂服务水平的同时，更使客户享受到办理业务时的良好体验。

通过不断提升无障碍环境建设水平与服务社会的能力，天津银行北京分行用热情、周到、细心的服务为客户提供便利，拉近与客户的距离。该行有关负责人表示，希望通过自身的努力，与社会大众一起建立起良好、和谐的社会金融环境。

编辑/范辉