房山西潞街道设置“五位一体”矛盾调解站被居民点赞
北京青年报客户端 2020-08-06 16:26

如何化解社区矛盾,是社区治理中的重要课题,考验着基层干部的能力和智慧。为提升社区治理能力,房山区西潞街道在北潞园片区试点设置“五位一体”矛盾调解站,化解社区各类矛盾,得到居民好评。

据了解,这个“五位一体”矛盾调解站由“社区党组织、社区居委会、物业公司、业主、专业机构”组成,形成“五位一体”的矛盾调解处理格局。工作中,首先由工作人员对日常工作、居民诉求和居民调解室中的各类纠纷矛盾进行排查,形成台账,分类梳理问题类型,然后制定调解方案,确定主责部门,涉及专业问题联合专业机构开展调解。           

“之前我们楼门口那个垃圾桶离居民窗户太近,夏天味儿大,都没办法开窗户!”家住北潞园社区北潞冠3号楼的樊莉前不久就得到了调解站的帮助,她告诉北青-北京头条记者,单元楼不只一家住户多次跟她反应这事,作为楼门长,她将此事反应给了调解站,没想到调解站立即联系物业公司、楼长、党员及业主代表第一时间来到现场,详细了解居民诉求。经过勘查,发现居民反映的问题属实。多方协商,充分考虑到周边几个楼投放距离后,最终达成共识,将该站点往南移10米。问题得以解决,居民表示满意。

除了解决居民的操心事、揪心事,调解站还安排了专业社工、心理咨询师与调解员,如果居民有想不开的事,他们将一对一对居民进行心理疏导。如果居民遇到法律纠纷问题,调解站邀请房山法院长阳人民法庭在社区设立“星夜调解室”。“星夜调解室”采用固定办公时间与预约办公相结合的方式,最大程度贴合居民调解的时间需求。

调解过程中,调解站以“星夜调解室”为纽带,人民法庭、社区居委会、行业调解组织多方联动,综合施策化解矛盾。 同时,调解站通过广泛宣传,使居民知晓正确表达诉求的方式和渠道;定期开展社区矛盾化解研讨会,对疑难问题进行讨论,总结经验,为后续工作提供指导;对社区工作人员进行培训,提升沟通、应变、情绪疏导等方面能力,提升日常调解解决群众诉求的工作技能。

文/北京青年报记者 刘婧
编辑/张鹏

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