民有所呼，我有所应。居民诉求就是哨声。7月24日17时，石景山双锦园社区居委会接到鲁谷街道市民中心信件，市民反映“家住石景山区鲁谷街道鲁谷路39号院，院子门口有两棵大桑树，每年桑树结果的时候，路上会掉落很多桑葚，影响居民出行，道路也特别脏”，社区党委书记张斌立即带领社区工作人员入户走访，了解实情。

经过实地勘查，该楼门前两棵桑树难以确认权属，既不是马路行道树也不是院内物业绿化树种。在桑树结果期，桑葚掉的满地都是，严重影响了居民出行。不仅如此，因树木长势较好，最高处已和院内住户的窗户相接，刮风下雨时树木就会拍打窗户的防护网，桑树上的飞虫也直接与纱窗“亲密接触”，居民情绪特别激动。社区干部看在眼里急在心里，一边耐心安抚居民情绪，一边与街道城管办取得联系，共同协商，制定解决方案。

7月25日上午，城管办聘请的专业树木修剪人员及时到位，因为树木不能砍伐，但为解决居民出行及居家问题，修剪人员在保证个人安全的前提下，尽量爬到最高处对树木进行修剪。用时3个多小时进行剪枝后，最终解决了39号院居民反映的问题。

自实施“接诉即办”以来，双锦园社区通过 “社区吹哨，部门报到”机制成功化解社区居民反映的热点、难点问题多起，努力做到“接诉即办向未诉先办的转移”，切实提高了为民服务的水平和质量。

文/北京青年报记者 刘婧
编辑/毛羽