近日，石景山苹果园街道政务服务中心来了一个“新面孔”，他正面对一名来办业务的聋哑残疾人，透过屏幕双手不时和他交流，认真读取他的诉求。

据悉，苹果园街道为满足地区不同群众的需求，积极推进无障碍设施建设，提高残疾人群的办事效率，通过“手语双屏”智能终端的上线，为聋哑残疾人提供线上手语翻译服务，解决聋哑残疾人交流不便、办事难的问题。

“以前有聋哑人来办理业务，只能通过写字和简单肢体动作来交流，费时费力，这回有了“手语双屏”智能终端，提高了办理效率。聋哑人通过智能设备视频连线手语服务中心，手语老师在线与居民进行手语交流，并将居民的诉求同步翻译给街道工作人员，实现业务交流零障碍，既省时又省力，实现业务的高效办理，也让居民在业务办理时更加舒心。”街道市民服务中心工作人员说。

正说着，一位聋哑人来到大厅办理业务，工作人员立刻连线手语老师，通过手语交流了解到这位女士想要咨询补办残疾卡的业务，工作人员通过手语老师翻译告知补办残疾卡需要准备的材料和办理流程，整个交流过程不超过十分钟。临走前，这位女士向工作人员竖起大拇指表示感谢，为服务大厅的人性化服务点赞。

下一步，苹果园街道将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步提升窗口服务水平，为群众提供优质、高效、便民服务，努力增强群众满意度和获得感。

文/北京青年报记者 刘婧
编辑/谭卫平