在疫情防控的关键时期，定北里社区在做好社区疫情一线防控的同时，更加注重对隔离人员、居民的人文关怀，通过心理疏导、帮助群众购买日常物资等方式，搭建沟通平台，送去社区温暖，打消部分群众心里恐慌和顾虑，为共同打赢这场疫情防控阻击战而奋斗。

日前，定北里社区工作人员接到居民孙阿姨打来的电话，电话中的孙阿姨语气急切，显得十分着急。一番询问下来才明白，由于疫情来势汹汹，孙阿姨每天在屋里哪里也不去，情绪纾解不出来，心里十分焦虑。社区工作人员立即化身“心理咨询师”，耐心地劝慰孙阿姨，在电话中引导她可以在家里练练太极拳、书画等文艺活动，也可以动手做美食在社区群里打卡分享，以此来缓解紧张情绪。孙阿姨听完电话这头的建议，情绪有明显地改善，表示自己会控制一下心理压力，尽量不去多想。

“现在本来就是非常时期，适当地紧张有利于加强自身的防护意识，但是过度紧张反而会导致自己的抵抗力下降，还有一些其他的危害！”工作人员表示，疫情战打响之后，像孙阿姨这样的求助电话也接到过不少，这些居民们往往情绪比较激动，有发烧症状就怀疑自己是新冠病毒肺炎患者，这个时候耐心细致地抚慰是必不可少的。

据介绍，面对居民的焦虑心理，定北里社区开创了四个方法来缓解居民的情绪：第一，通过鼓励微信群成员分享绘画，美食照片等，让一些内心焦虑的居民以此找到自身的爱好，转移注意力；第二，通过入户、网上或电话对问题进行解答，缓解居民们的困惑；第三，在社区居民群中教授简单健身方法，转移或消除时间带来的焦虑；第四，通过网络向居民分享有意义、搞笑的视频，活跃内心紧张情绪。

除了心理疏导，定北里社区还积极做好居家隔离人员的生活保障工作。为此，社区成立专门的疫情保障组，为正在居家隔离的居民购买蔬菜、水果以及日常生活用品，并迅速“送货上门”。疫情阻挡不了爱的传递，社区工作者们每天穿梭在楼栋间送水、送菜、送物品……在抗击疫情中，点点温暖聚合，他们用真情赢得理解，用爱心凝聚力量，守护居民的身心健康！