为周到细致地做好境外进京人员在集中医学观察期间的服务工作，目前，石景山区4个集中观察点均成立了由医疗、安保、后勤等人员组成的服务保障团队，从全区范围内抽调4名处级干部担任负责人，对集中观察点的登记入住、健康监测、人员转运、日常服务等各项工作流程和各个服务环节进行统筹管理，在严格按照集中医学观察要求的基础上，为集中观察人员提供有“温度”的服务和保障。

“从境外回来的观察人员有心脏病史，医疗团队要加强监护”、“后勤团队提供给老人和儿童的食物要软一点”，在石景山区一处集中观察点，区文旅局副局长李晨每天都要在微信群里对医疗、安保、后勤服务人员进行调度。李晨告诉记者，该集中隔离点从3月18日正式启用，最多时有100多人同时入住，利用即时通讯工具沟通能随时掌握入住人员的需要，快速协调解决问题。

“很多从境外进京人员，都经历了长时间的旅途奔波，这里是他们第一‘落脚点’，我们要尽可能地深入了解每个人的需求，为他们营造家的环境。”李晨说，“服务团队首先从饮食方面入手，定期询问入住人员对餐饮服务的意见，并根据不同年龄段的特点和饮食习惯提供餐饮服务。后勤部门还准备了牛奶、水果、小零食等，处处体现着对入住人员的关心。”

在石景山区另一处集中观察点，区经信局副局长石磊刚刚下沉到一线就遇到棘手问题。几位归国留学生反映集中观察点网速慢，而他们急需登陆网站参加一次重要的专业考试。石磊立即召集后勤团队人员查找原因，协商解决方案。帮助需要考试的归国留学人员购买独立的移动wifi,解决他们的燃眉之急，同时协调网络运营商拓宽网络出口带宽，彻底解决后续入住人员的上网问题。

石磊说：“作为观察点的负责人，我的首要任务就是当好指挥官、协调员，在细致周到的服务中不断体现人文关怀，把党和政府的关怀传递到入住人员的心里。”

据了解，为更好地让境外进京人员平稳、舒适的度过集中隔离期，在严格落实管理措施的同时，石景山区各集中观察点服务团队像家人一样对待每位入住人员，对各集中观察点的生活用品进行更新升级，提高房间舒适度；为每个房间配备洗手液、洗衣液、消毒小喷壶等卫生用品。同时，石景山区还及时开通心理干预热线，为集中观察人员提供专业心理咨询，这些措施，使集中观察人员在这段特殊的日子里时时处处感受着温暖。

石景山区委组织部相关负责人表示，选派处级干部到集中医学观察点，体现了区委区政府对集中观察人员的高度关心和重视，在实际工作中也收到了很好的成效。目前，石景山区4个集中观察点共入住、转运263名境外进京人员，由处级干部带领的服务保障团队通过专业防控、严格管理、细致服务从住、食、用、心理等多角度对入住人员进行全方位的保障，让他们感受到了“家”的温暖。许多观察期满人员在离开时留下了感谢信，对驻点服务保障团队工作人员的辛勤付出表达谢意，这些感谢的话语就是对驻点服务工作最好的鼓励和肯定。