5月30日，青海消费者孙女士通过快递，从千里之外给昌平区市场监督管理局回龙观市场监管所寄来了“依法维权，为民解忧”的锦旗，感谢回龙观市场监管所接诉即办，为她要回全额培训费。

5月16日，回龙观市场监管所接到远在青海的孙女士的投诉，其反映自己瞒着家人用近两个月的工资通过网络报名参加了一个健康管理师培训，报名后发现所购买课程与自己想象中的不同，于是申请退费。自己与商家多次交涉，均被拒绝退费。孙女士向执法人员表示：“与北京相隔千里，说实话当时没抱太大希望，抱着试一试的心态，通过全国12315平台向北京市昌平区市场监督管理局求助”。

回龙观市场监管所接到投诉后，第一时间到实地核查，发现当事企业未在登记住所地经营，且已于2019年4月24日被列入地址经营异常名录，该企业查无下落。由于处理投诉的先决条件就是找到当事企业，因此执法人员本着“不抛弃、不放弃”的原则，通过“查档案、走邻居、访物业”等途径，终于找到了该企业负责人。经执法人员耐心细致调解，5月25日，当事企业为孙女士全额退还了培训费用。最终，在执法人员的协助下，孙女士挽回了3980元的报名费，故千里送锦旗对市场监管部门表示衷心的感谢。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/崔毅飞