4月2日，北京青年报记者从丰台区获悉，和义街道将疫情防控与接诉即办同部署、同推进，严格落实各项防控措施，在分阶段、分重点组织落实好全面摸排、精准管控、小区封闭、居家观察、复产复工、境外人员防控等措施的基础上，将群众反映问题作为疫情防控工作的重要抓手，始终把握“三个坚持”，主动治理，积极解决群众反映的突出问题，最大限度提高疫情防控诉求的解决率和满意率。

据了解，和义街道2月-3月两个月共受理疫情类接诉即办案件318件，占全部案卷数量57%，市、区考核解决率平均93%以上，满意率94%以上，平均得分96分以上。

据悉，和义街道将群众反映问题作为疫情防控工作的重要抓手，了解群众关切，分析研判街道疫情防控的盲点和薄弱环节，既关注“个性问题”解决，也积极寻找反映集中的重点领域、高频点位等“共性问题”，争取通过一个问题带动一类问题解决，不断完善街道疫情防控措施，严防死守，不留死角。

前段时间，街道陆续接到很多返京人员拨打12345反映，一些社区不同意他们居家观察，实际是因为一些返京人员因为合租或者居住在街道的平房区，实际居住条件并不符合政策要求的居家观察条件。为此，街道在耐心为群众讲解政策的同时，也积极联合辖区企业为他们解决难题。同时，和义街道工委在疫情防控工作中，依托党建协调委员会工作机制，对辖区12家物业服务企业进行专门调度，督促物业企业认真履行职责，做好公共区域消毒和环境保障工作；并设置了27个党员先锋岗动员，动员辖区社会力量有序参与到疫情防控中，形成区域化疫情防控联动体系。

“我们家老两口儿已经70多岁了，现在疫情这么严重，我们实在不敢出去买菜，但又不会手机网购，您能不能帮我们想想办法啊？”南苑北里小区孙大爷的一通电话让北一社区街道包片科长杨玥记在了心里，经过酝酿，各社区“送货上门服务队”陆续成立了。各社区积极主动对接小区门口的超市、菜店，动员辖区企业力量共同参与到社区防控服务保障工作中来，为居家观察人员、特殊人群提供上门送菜、生活用品等服务，北里片区对接未来鲜生超市、西里片区对接链家、东里片区对接老余菜店，居民通过微信群看图“下单”，超市人员统计配货打包，免费“无接触”配送，让居民足不出户“逛超市”。

文/北京青年报记者 蒲长廷 通讯员 蒋瑶 

供图/丰台区政府

编辑/谭卫平