从这个特殊的开工季开始，各行各业纷纷开展“远程服务”应对变化，银行业线上服务的转型也在加速。2月伊始，中信银行便借助“企业微信”这一服务渠道，让客户无需去往网点，只需添加客户经理的企业微信号，就能随时享受客户经理一对一、安全可靠的金融服务。上线三周内，全国客户经理已为超100万名客户提供在线服务。

据了解，在银保监会日前下发的《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》中明确要求，各银行保险机构要积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。

为了给客户带来不止安全便捷、更有温度感的服务体验，日前，中信银行的客户经理开始借助企业微信渠道，添加、服务客户，满足客户的多样化需求。客户可以通过企业微信，足不出户与客户经理沟通，及时有效地办理转账、购买理财等业务，更能针对自身的个性化需求进行一对一咨询。

中信银行相关负责人表示，企业微信渠道的客户经理身份均经过身份验证，这样的在线服务模式，既保障了员工和客户的健康，也保障了客户的金融安全。目前，每天有近万名客户经理通过企业微信联络客户并提供服务，平均每天新增企业微信客户可达5万户。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野