“锲而不舍，金石可镂”是王媛的座右铭。在专业领域的学习上，王媛一直把这句话奉为圭臬。从英国埃克斯特大学毕业回国后，王媛先后考取了银行、证券、基金、保险从业资格证书，并拥有AFP、CFP等职业资格。

现如今，身为中信银行大兴支行营业部副经理的王媛，仍在不断地学习金融理论知识。在她看来，唯有专业技能扎实，客户才能放心。

专业落地靠细节取胜

谈到营业部副经理的日常工作，王媛用了两个字来形容——细、杂。在王媛看来，一些看似微不足道的“小事”，无形中拉近了她与客户的距离。

“小姑娘靠谱！”这是王阿姨对王媛的评价。由于年事已高，王阿姨耳朵听不清楚，来银行办业务，又总会落下身份证。所以王媛每次为王阿姨耐心办完业务后，都会反复提醒她收好证件。

像王阿姨这样的客户，王媛数不清服务了多少。她特意准备了一个小本，记录着客户办理业务时容易出错的细节，其中以老年客户群体为主。有些老年客户办理比较复杂的业务，王媛也都及时地找到对应信息向客户解释。这帮助王媛提高了办理业务的效率，也让她快速的掌握了客户的需求。

精细化服务任重道远

精益求精的专业态度是王媛的服务理念，更是她锲而不舍追求的目标。

一次，王媛了解到一位女性客户想为在海外留学的孩子储备教育资金。周围朋友建议她在海外配置资产，客户对此并不熟悉，不敢轻易尝试。王媛则根据自己的留学经历，结合当下市场环境，为客户对比了不同资产配置方案之间的优劣。

最终，客户选择配置中信保诚「筑福未来」年金保险B款（分红型）。在王媛看来，这位客户投资偏好理性，在规避风险的前提下，选择配置保险，能够满足她的内在需求。

“实际上很多家庭都有配置保险资产的需求，无论是医疗、年金、寿险都有着独特的功能。”王媛服务过不少客户，由于不了解金融产品，也不懂产品期限长短、收益高低以及风险大小之间的关系，配置资产时常常特别盲目，没有头绪。在王媛看来，理财经理要做的就是帮助客户匹配需求，为他们做专业的资产配置。王媛说，虽然理财经理的工作任重道远，但她会肩负责任继续前行。文/谭雅文

编辑/范辉