2018年，微博网友“花总”发布了多个知名酒店的卫生乱象，引发网友热议。近日，北京青年报记者获悉，上海正探索推广酒店保洁智能化，用户通过扫码，就能知道酒店设施的清洁情况。酒店方面也可以对清洁中的不规范情况实时监控，保障客户的权益。对此，曾曝光酒店乱象的“花总”回应北青报记者称，这种酒店保洁智能化的改进“总是好的”，但此类系统最终有没有效果、有多少效果、能不能推广，还需要时间检验。

上海探索酒店保洁智能化 扫码能看保洁情况

“在花总曝光酒店保洁的事件的时候，我们酒店业真的很难过，其实对于酒店管理方来说，最希望的就是把卫生做好，但是很多时候监管非常困难，严重依赖保洁人员的自觉性。如今，有了抹布、床单里的芯片，不但顾客能知道设施清洗的情况，我们自己也能随时监控，我们已经计划在旗下的所有酒店都铺开了。”11日，上海吴宫酒店负责人告诉北青报记者。

2018年11月，微博网友“花总”发布了全国多个知名酒店使用脏抹布、脏浴巾擦拭杯子、洗手台等的卫生乱象，引发不少网友吐槽。北青报记者11日从上海市旅游部门工作人员处获悉，未来上海拟探索通过保洁智能化的方式，让更多酒店保洁信息透明可见，保证用户的权益。

上海吴宫酒店的负责人刘经理告诉北青报记者，目前酒店使用的是一种高科技芯片，实时定位酒店相关设施的位置。“这些芯片有的位于枕头和床单里，可以实时记录枕头和床单什么时候进行了清洗，也有的芯片是在保洁人员的抹布里，不同的抹布都装有独自的芯片，比如清洗洗手台的抹布，只能在洗手台的区域使用，如果用来擦杯子，酒店方面就会收到芯片发来的警报。此外，酒店的杯子下方也安装有芯片，可以监控杯子的清洗情况。”

据介绍，在酒店客房的写字台上，会有专门的二维码，入住酒店的客户可以通过输入酒店房间号等信息，了解到床单、杯子的清洗信息。“我们开始投入这套设备的时候，觉得可能也就有30%的客户会扫码去看清洁情况，结果最后的数据显示，有97%的客户都扫码了，说明大家对于这些信息是非常关心的。”刘经理说。

芯片触感像布料 新系统可减轻客户焦虑

北青报记者联系到研发这套芯片系统公司工作人员，他表示，像床单、枕头里的芯片，长度在7厘米左右，“这些芯片像布一样，不会产生特殊的触感，但却可以将相关的清洗信息传给后台”。

保洁人员进行清洗时，会用专门的设备对芯片进行扫描。“只有确认酒店设施处于清洗状态，扫描才能被芯片所接受。”芯片系统公司工作人员表示。

对于增加的工作量，清洁人员是否会感到麻烦，刘经理表示，虽然相比以前，如今清洗一个房间，保洁人员要多花5分钟左右的时间，但保洁人员如今几乎不再遇到客户对于卫生问题的担忧了。“以往有些客户可能会对酒店的卫生情况有过度的焦虑，通过现在扫码查看清洁情况，这样的情况已经几乎没有了，这对保洁人员也是一个好消息。此外，由于现在有很多同行也向他们请教保洁智能化的事情，很多保洁人员都觉得自己走到了时代的前面，觉得很开心。”

此外，刘经理表示，以前在酒店布草进行清洗时，会有很多遗失造成的损失，“有了芯片系统之后，我们可以监控布草遗失的情况，大大减轻了这部分损失。减去每个房间几十元的芯片系统成本，其实酒店还是赚到了”。同时，通过芯片系统，酒店可以了解到布草等的清洗次数，“这样，有的床单洗过一定数量，我们就可以将它们淘汰掉，这种精准记录，也有利于满足客户的需求”。

刘经理称，芯片记录的信息均为酒店设施的清洁情况，不会记录客户的个人隐私。芯片系统公司工作人员表示，目前除了上海吴宫酒店，已有其他多个酒店正计划将保洁智能芯片投入到酒店管理当中。

“花总”回应酒店保洁智能化：效果还需时间检验

针对上海正在探索的保洁智能化系统，曾经曝光了酒店卫生乱象的“花总”告诉北青报记者，自己此前没有遇到过此类系统。

“花总”说，这种酒店保洁智能化的改进“总是好的”，但他表示，此类系统最终有没有效果、有多少效果、能不能推广，还需要时间检验。

“花总”认为，要从根本上解决酒店卫生乱象的问题，除了加强培训、规范操作、落实监督，还要提升一线酒店保洁员工的待遇，保障劳动权益。

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文/北京青年报记者 屈畅
编辑/董伟
校对/杨波