上周四，北京正酝酿着一场大雨，白天的气温高达38度。马路上，少数的步行者都行色匆匆，并不想在闷热的室外多停留一秒。一大早，躲在空调房里的刘先生就在菜鸟裹裹上寄了一单快递，此前在淘宝网上购买的衣服不太合身，他在线点击一键退货后，无需支付运费，就等待菜鸟裹裹的小哥上门取件了。
这一天，恰好是“北京头条-菜鸟裹裹日薪万元全民寄件体验官”上岗的日子。早上7点刚过，幸运儿“Lynn”就准时来到位于甜水园北里附近的快递站点。这个韵达网点已经成立12年，一直被站长张国强所承包，他说，现在单量非常稳定，跟菜鸟裹裹的合作也增加了站点和小哥的收入，做得有滋有味。
“成为上门取件的快递员，感觉挺有意思，为了体验我很早就起来了。”Lynn说，但当她到达站点时发现，快递小哥们已经在分拣早上运来的待派送快递，并在7点半左右就纷纷出发了。
作为一名寄件体验官，Lynn的任务是在接到菜鸟裹裹系统派单后，在1小时内完成周边小区的上门取件任务。带着Lynn进行体验的裹裹快递员小许介绍说，自己一般一天至少要上门取件50单左右，系统会一直派单到晚上19点。
Lynn表示，自己有信心完成任务。
只有楼梯没有电梯怎么办？爬！
在小许的带领下，Lynn首先换上了菜鸟裹裹快递员的体验服，然后学习了如何使用手机上的裹裹软件，最重要的是，如何完成一连串的取件流程。“在上门前，先电话和客户沟通下，客户在家的话，就赶过去。到了之后，先检查货品，是否是违禁物品，这是第一道安检，当然，取回来后在站点还会进行二次安检，还要注意实名制认证。物品没问题的话，就进行称重，告知客户费用，对方认可之后，向客户索要取件码，输入到系统中。然后在系统中核价、进行智能认证，最后获取单号。然后打印电子面单，包装快递，及时将面单粘贴在包裹上。”小许介绍完流程后，Lynn才发现，原来平时坐在家里等着裹裹快递员上门的服务，要这么多流程。
出发前，Lynn表示信心满满。背上裹裹取件员的大口袋，她出发了。第一站——位于团结湖二条的刘先生家！
到了刘先生家楼下，Lynn抬头一看——位于4层的刘先生家是老式小区，没有电梯，为了赶时间，同行的小许没有迟疑，直接开爬，Lynn也紧随其后。由于是实操的第一单，小许主要操作，Lynn打下手，整个操作非常娴熟流畅，不到3分钟，所有的工作就已搞定，两人转身下楼，奔赴下一个取件地。
1小时内必须完成！快！
第二站——白家庄东里6号楼。这次，Lynn要独立完成取件工作。到了楼下，她却怎么也打不开单元门，按键也似乎失灵了，不得不再次与客户沟通，才打开单元门。依旧是没电梯的老楼房，这次是3层，她一口气儿爬了上去，由于对流程不熟悉，在操作时手忙脚乱，差点造成取件失败。“动作必须要快、准，不然可能会出错”，小许又一次耐心地告诉Lynn如何以最快速度完成取件。
匆匆取完这单，一看系统里，已经排好了接下来的4单，根据经验，小许帮Lynn安排了一下接下来的取件顺序，下一站——锦湖中心。
连续跑了两趟楼梯的Lynn此时已经满头汗，狂奔着进入锦湖中心写字楼，顿时觉得很凉爽。想到自己平时就是在这样的环境中工作，Lynn更觉得小哥不易。在这里工作的张先生把快递给到Lynn的手中，挺好奇今天是一个女生快递员上门取件。当同行的工作人员说明今天的活动时，张先生说，“菜鸟裹裹挺好的，一方面是很方便，比如在线退货，可以一键呼叫小哥上门，有运费险还不用快递费；另一方面是很快，通常在1个小时之内就到了。”
肚子饿了？路边馒头就水解决！
Lynn继续着自己的体验之旅，一个上午下来，她已经接了20多单，对接单流程十分熟悉了。
中午，小许建议他们停下来吃一点东西。两个人把三轮快递车停在路边的树荫里，去到旁边的小店买了一些包子、鸡蛋，就着水吃。“平时我一般就吃点馒头，今天姑娘在，吃好点。”小许表示。
下午，迎来今天最热的时段，寄快递的用户反而多了起来。随着Lynn的系统里不停接单，她的脚步一直没有停止，早上出来时还空空的快递车，到了傍晚已经满满当当了。
今天，Lynn一共接单50多单，上门取件成功45单，另外是客户因为各种各样的原因取消。“原来，不管是什么原因取消，都涉及接单率。比如有客户选错地址，把家里地址选择成了公司，直接取消掉了，但也可能影响小哥的指标。”
一天体验结束 体验官号召全社会关爱快递员！
晚上18点左右，考虑到体验官的身体原因，持续了10个多小时的取件告一段落。Lynn跟着小许回到站点理货。他们要把当天收来的快递过二次安检，打包整理，等待前来拉货的车子运走。
脱下蓝色工作服，Lynn的一天菜鸟裹裹寄件官体验活动结束了。酷热天气里一天奔波下来，她说：“经过这一天的快递员工作的尝试，我首先感觉就是快递员们的确非常辛苦，真的很不容易。平常我们坐在办公室里，可以吹着空调，喝着冷饮，就能享受到他们这种一键上门、一键退货的服务，真的非常方便。但是同时今天我们也碰到很多情况，就比如客户收件，我们都已经到了门口了，结果发现客户的信息写错了，也有偶尔突然改变想法的客户，像这种情况其实非常多，所以快递员真的非常不容易。在这种三伏天里，快递小哥非常辛苦，每天在外面风里来雨里去，所以作为消费者跟快递员小哥之间，应该有更多的相互体谅相互谅解，希望大家也能理解他们工作的辛苦，在享受寄快递服务的时候，能够真诚地跟他们说一声‘谢谢’！”
寄快递、退换货不用愁！菜鸟裹裹一键呼叫快递员
在活动的最后，菜鸟裹裹的负责人祝贺Lynn成功完成体验，并将代表着10000元现金的模板送给她。
“日薪万元背后是我们对用户体验的重视。”菜鸟裹裹CEO李江华表示，全民体验官和用户的反馈无价，菜鸟裹裹希望在更多宝贵建议下，进一步提升服务，让大家足不出户，在家就能感受到省时、省心、省钱的快寄递体验。
菜鸟裹裹方面表示，“全民体验官”计划长期有效，面向各行业招募快递员。菜鸟裹裹将持续通过数字化方式，同快递伙伴一起，升级寄件服务，为大家带来更好体验。特别是在退换货上，消费者可以实现“无感退货”。目前，淘宝、天猫有超过一半的商家会在购物时赠送“运费险”。如果需要退换货，按照手淘APP点击退货申请，选择“我要寄件”-“快递员上门取件”。只需要坐等快递员上门即可，首重内无需付费，运费险直接抵扣，也无需再次手动输入地址、电话等信息，特别方便。
目前，菜鸟裹裹2小时极速上门取快递服务已经覆盖全国2800多个区县，核心城市已升级为1小时上门，并已接入淘宝、天猫、支付宝、闲鱼等应用，一键寄件，淘系运费险垫付“0元退换货”等已树立起行业标准。“寄快递，用菜鸟裹裹”，已成为消费者手机寄快递的首选。
文/北京青年报记者 温婧 王荣辉
编辑/田野
