近日，中消协依据上半年消费投诉数据发布消费风险提示。不少消费者反映，平台AI客服设置层层障碍，难以接通人工服务；部分商家AI客服给出退费、优惠等承诺，事后企业却以机器人言论无效拒绝履约。此外，AI答复时常出现信息偏差，在机票退改、线上售后等场景误导群众造成损失。中消协明确，AI客服是商家经营载体，平台应当承担相应责任，建议市民沟通保存聊天记录，遇到侵权及时维权。 来源/光明网