从2020年加入京港地铁，结合多年的服务经验，蒋小翠总结出一套“三心服务法”，用心回应乘客的每一次问询，把服务做在前面。2025年，京港地铁为了提升服务品质，专门组建了一支专业服务团队——暖程服务社，并制定了“第一时间响应”、“一站式解决”、“始终如一的服务“的“三个一”服务准则，服务每一位乘客。今年是京港地铁成立20周年，蒋小翠说，服务不是流程，而是人和人之间的温度，每一面锦旗、每一封感谢信都是乘客的一份信任。