为提升服务质效，切实履行社会责任，践行金融工作政治性、人民性，招商银行北京分行始终致力于为民办实事，持续深化“金融为民”的理念。

在惠民便民方面，招商银行北京分行不断优化服务流程，提升数字化服务水平；在防非反诈领域，积极开展宣传教育，筑牢金融安全防线，用实际行动传递温暖与责任，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

雪中送炭，情暖人心，彰显人文关怀

招商银行北京分行坚持以服务群众、为民办实事为工作出发点，切实解决群众“急难愁盼”问题，提升服务便利性。招商银行北京金融街支行成功为一位90岁高龄住院老人提供上门金融服务的故事，以实际行动诠释了“金融为民”的责任担当。

一天，银行工作人员收到了客户王先生的电话求助，语气中难掩焦虑。王先生的父亲因病情恶化急需转移证券资金，但老人身体虚弱、行动不便，加之当日大雪天气恶劣，父子俩实在难以亲自前往网点。支行工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边迅速启动应急服务预案，紧急调配工作人员携带设备冒雪赶往医院。

业务办理过程中，工作人员严格遵循适老化服务规范，始终保持“声音大一点、语速慢一点、耐心多一点”的贴心态度，协助老人完成身份核实、签字确认等流程，最终顺利开立银行卡。老人及家属对招行的贴心服务连声称谢。

这样的暖心场景并非个例。2025年，招商银行北京分行正式推出“情暖桑榆 颐养有招”适老化服务体系，聚焦老年客户群体“急难愁盼”，将社会责任转化为服务动能，持续拓宽金融服务边界，让便捷与温暖触手可及。招商银行北京分行始终秉持“金融为民”初心，深入践行金融工作的政治性、人民性，以专业能力与服务温度守护每一位客户的金融权益，让金融服务不仅有速度，更具温度。

及时识诈，携手护财，挽回经济损失

“太感谢了！这是我攒了一辈子的养老钱，多亏了招行的工作人员！”退役军人张阿姨紧紧握住工作人员的手，连声道谢。日前，招商银行北京公益西桥支行成功协助客户识别一起冒充战友的电信诈骗案件，帮助客户避免15万元资金损失，以专业和温度守护客户“钱袋子”。

张阿姨近日焦急地来到网点，称收到战友微信，孩子病危急需15万元手术费，要求立即办理转账。然而工作人员在业务办理过程中发现，张阿姨对医院名称、病情等细节含糊其辞，态度逐渐迟疑。工作人员敏锐察觉异常，判定这很可能是一起电信诈骗。

工作人员一边安抚阿姨情绪，一边向阿姨提示相关风险，并主动提议协助阿姨电话联系战友进行核实。随着电话拨通，真相浮出水面——战友的微信账号早已被盗，所谓“孩子病危”信息为诈骗分子所发。知道真相的张阿姨，握住工作人员的手，连声感谢支行守住了她的养老钱。

招商银行北京分行始终将客户资金安全放在首位，建立完善的客户风险提示机制，积极识别并及时告知潜在风险，切实守护客户金融财产安全。此次成功拦截诈骗，源于一线员工的高度警惕性和专业判断力。招商银行北京分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加安全、便捷、贴心的金融服务，共同营造一个更加美好的金融生态环境。

警银联动，精准宣教，筑牢反诈防线

为切实提升社区居民金融风险防范意识，招商银行北京分行持续开展金融“防非反诈”宣传活动，普及非法集资、电信诈骗等风险知识，并与周边社区建立长期共建，服务居民金融需求。

近日，招商银行北京大钟寺支行联合北京市公安局某反诈中心，走进辖区社区开展反诈与金融知识宣讲活动，以形式多样的宣教方式守护居民“钱袋子”。

宣讲活动现场，反诈中心警官通过视频还原“冒充公检法”诈骗的全过程，以直观生动的方式帮助居民认清诈骗分子的常用套路，进一步提升防范意识。招商银行北京大钟寺支行运营主管结合真实案例，深入剖析诈骗分子如何利用金融服务设下陷阱，并现场演示“四步核实法”——查资质、看产品、问细节、缓决策，将风险防控融入日常服务流程，帮助居民练就“火眼金睛”。针对老年群体，支行工作人员专门准备了大字版宣传页和简化操作演示，指导老年人掌握手机银行的安全功能，如转账延迟到账、账户安全锁等，并协助现场安装国家反诈中心App，构建“技术防护+意识防线”的双重保障。

招商银行北京分行持续深化警银协作，与周边社区建立长期共建机制，常态化开展金融知识普及活动，将反诈宣传融入社区日常，切实服务居民金融需求。此次活动不仅提升了社区居民的反诈技能，也增强了全民金融安全意识，为营造安全、和谐的金融环境贡献力量。

招商银行北京分行始终坚持以“客户为中心”的价值观，持续聚焦群众关切，扎实推进“金融为民”理念落地见效。未来，招商银行北京分行将继续围绕民生需求，深化服务内涵，拓展服务渠道，以更扎实的举措、更贴心的服务，切实解决群众“急难愁盼”问题，不断提升金融服务的温度与质感，为营造安全、稳定、健康的金融环境贡献招行力量。

文/金仁甫

编辑/范辉