1月30日，最高法举行“迎两会·守公正·启新程”系列主题新闻发布会的第三场，主题是介绍人民法院深化多元解纷机制成效情况，发布最高法等20家单位《关于深化“总对总”多元化纠纷解决机制改革的意见》及多元解纷案例库典型案例。

最高人民法院审判委员会委员、立案庭庭长钱晓晨说，以数字法院建设为牵引，全面深化信息技术与多元解纷融合应用，推进科技赋能向基层延伸，持续深化人民法院调解平台“进乡村、进社区、进网格”，全国1万多家人民法庭在线对接23.4万家基层治理单位，较2024年增加4082家，通过“云上”指导、联合调处，把解纷服务送到群众“家门口”。到2025年底，指导基层就地化解纠纷267.9万件。

持续优化网上诉讼服务，以四级法院实现“一张网”办案办公为契机，迭代“人民法院在线服务”，升级人民法院调解平台，做到“诉讼掌上办、调解不用跑”。2025年，依托“人民法院在线服务”，平均每分钟近百件案件实现“掌上立”，近三成立案申请在非工作时间和非工作日提交；全国法院在线调解案件835.2万件。

坚持规则引领与平台支撑同向发力，制定《人民法院诉讼服务标准化工作指引》，将立案、调解等48项服务功能、137个诉讼服务节点纳入平台进行标准化管理。全面畅通满意度评价渠道，健全评价、反馈、整改、监督、提升全流程闭环工作机制，充分运用评价结果促推提升诉讼服务质效。2025年，全国法院诉讼服务满意率达90.4%，较2024年增加7.2个百分点，人民群众获得感更加充实、更有保障、更可持续。

文/北京青年报记者 孟亚旭
编辑/樊宏伟