1月29日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍2026年春运形势和工作安排，并答记者问。

国铁集团客运部主任朱文忠介绍，春运高峰购票需求巨大，一些热门线路、热门时段、热门车次依然存在较大的供需矛盾。铁路部门将根据气象条件，及时安排列车增开计划，特别是增开夜间高铁，增开夜间高铁车票预售期统一为开车前5天。

“这些年，我们国家高铁和普速铁路都已全面成网，同城、同站换乘十分方便，不少旅客选择中转方式出行。当直达车票售罄时，大家可以通过中转换乘方式抵达目的地。”朱文忠说。目前铁路部门已推出了互联网误购限时免费退票的新举措，如果旅客朋友们在12306客户端购票时，因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。这一举措今后将常态化实施。

另外，铁路部门会提前对12306售票系统进行资源补强，拓展网络带宽，扩充余票查询云服务能力，加强系统监控和巡检，进一步提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力。系统在有余票时，会优先为官网提交的候补订单配票。针对第三方平台高频访问对铁路12306系统安全稳定运行构成的严重冲击，进一步优化风控系统实行有效识别。

“最近大家比较关注的一些第三方平台，以各‘抢票神器’名目，诱导旅客加价抢票的情况，我们也在此声明，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，没有与任何第三方平台实施合作，也没有提供任何数据给第三方。”朱文忠说。

文/北京青年报记者 董鑫
编辑/马晓晴