在金融诈骗手段日益复杂的当下，提升公众金融安全意识、筑牢反诈防骗屏障刻不容缓。近日，由中国互联网金融协会主办，招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联”）联合深圳U Station志愿服务站承办的“消保慧传万里行，招联盾守万家宁”活动在深圳市中心书城顺利开展，通过创新宣教形式，以各类寓教于乐的方式将金融知识送进千家万户，切实筑牢金融安全防线。

创新宣教形式 让金融知识触手可及

活动当日，招联消保专员与U站志愿者组成“流动科普站”，为来往市民提供沉浸式、趣味化的学习体验。为了让金融知识更加通俗易懂、触手可及，招联精心设计制作了《防骗封神榜》《防骗西游》等各类宣传手册，通过漫画形式将反诈知识直观呈现，有效降低了理解门槛。一本本手册如同金融安全“小锦囊”，为市民们提供实用防骗指南，吸引不少市民现场拍照记录关键信息。

活动同时设置了两大互动游戏区，将知识问答与趣味竞技巧妙结合。“知识大转盘”前排着长队，市民通过转动转盘抽取反诈、征信等相关题目，答对即可获得纪念品。旁边的“套圈游戏区”地面醒目标注“杀猪盘”“钓鱼网站”“兼职刷单”等骗局名称，在市民参与游戏互动的同时，招联消保专员会实时讲解知识点，帮助大家轻松掌握实用金融知识，让市民在游戏中提升风险识别能力。一位带着孩子参与的市民感慨道：“这些案例太真实了，‘冒充客服’的套路我曾经就差点上当！”

活动的影响力不仅体现在现场的热闹氛围中，更在于它激发了社会各界参与金融知识普及的热情。活动同步启动了志愿者招募计划，面向市民招募反诈宣传志愿者，通过系统培训，志愿者能快速掌握基础宣教技巧，协助分发手册、引导互动游戏，成为金融知识传播的“生力军”。志愿者们来自不同行业和年龄段，能用更生活化的语言、更贴合实际的案例向市民讲解，让反诈宣传覆盖更广、更具活力。

多年来，招联持续开展形式多样的消费者权益保护宣教活动：定期举办线上直播讲座，邀请行业专家为消费者答疑解惑；制作通俗易懂的金融知识科普短视频，并在各大平台广泛传播；开展“金融知识进校园”活动，向年轻一代普及理性消费与合理借贷观念；针对老年群体开展反诈专题讲座，手把手教他们识别新型诈骗手段，将金融安全意识深植于每一位消费者心中。目前，招联消保宣教已触达消费者近3亿人，并连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程表彰，被深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会评为“金融教育宣传工作先进单位”。

科技赋能消保 打造数智化防线

在数字经济时代，科技已成为消保的核心驱动力。自成立之初，招联便深刻践行数字化发展路径，依托金融科技优势，打造了覆盖贷前、贷中、贷后全流程的数字风控系统，为推动消费金融高质量发展打下坚实基础。

作为中国联通与招商银行两家央企合作典范，招联在业内率先提出将消保升级为公司核心能力，把“投诉率”视作等同“不良率”的核心指标，坚持“以客户为中心，打造数智赋能消保的先行标杆企业”目标，将消费者权益保护工作融入业务全流程，持续打造数智化消保能力，完善极致体验。

从传统消保模式到数智化消保的转型并非一蹴而就，而是需要不断探索与创新。在这一过程中，招联充分发挥自身金融科技优势，基于自研的“招联智鹿”大模型实践成果，汲取中医“上医医未病，中医医欲病，下医医已病”的“治未病”理念，以数智化赋能消保建设，率先探索大模型在消保全流程的深度应用，创新打造招联智鹿大模型消保智能体，形成独具招联特色的“一体两面”：一方面，用数智赋能消保降本增效，推动投诉率稳步下降；另一方面，提升智能识别金融黑灰产的精准度，助力铲除新型电诈毒瘤。

通过智鹿大模型消保智能体，招联建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线，以针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决客户投诉隐患，在不断追求产品服务极致体验的同时，切实提升消保工作质效。据了解，数智化消保建设为招联带来更稳健的业务模式，在行业整体消保压力上升的形势下，招联投诉率稳步下降，投诉治理、监管转办案件压降等消保工作成效获得监管的高度认可。

不仅如此，招联还不断深化警企合作，凭借金融科技实力共同打击金融黑灰产，推动金融安全环境建设。2024年以来，招联协同警方先后破获代理维权中介、“篡改公积金数据”实施骗贷等数起金融黑灰产案件，助力警方抓获相关嫌疑人近20名，有力维护金融秩序，保障金融消费安全。此外，招联长期配合公安部“云剑行动”及深圳网安“反钓鱼”“反诈”等违法信息报送工作，目前共计报送公安机关超6万条虚假涉诈信息，有效助推消金行业安全能力建设与服务智能化升级。

保护金融消费者权益，不仅事关消费者切身利益，对构建新发展格局、践行金融为民理念、推动行业蓬勃发展也具有重要意义。作为行业排头兵，招联将持续创新宣教模式、拓展服务场景，推动金融知识普及常态化、精准化，为营造“全民反诈”社会氛围贡献招联力量，让金融安全真正“慧传万里，守护万家”。

文/金仁甫

编辑/范辉