近期，华北部分地区连降暴雨，造成北京、河北等地重大人员伤亡和财产损失。据新华社最新消息，连续极端强降雨造成重大灾害，北京全市因灾死亡30人。

暴雨来袭，因汛而迅。为全力守护员工和客户生命财产安全，确保全辖网点在汛期“稳如磐石”。

风雨虽急，人心更暖。2025年7月28日下午，刚刚放晴的天空再次裹挟着狂风和密集的雨点，打得行人措手不及。一位年近九旬的老人手持装着午饭的铁盒，在湿滑的路面上步履维艰，雨水打湿了她的头发和衣物，神情中难掩焦灼。

浙商银行北京魏公村支行的大堂经理张璐目睹这一幕，她快步走出支行，轻轻搀扶老人，询问身体状况，得知这位老人已经九旬有余，刚从单位食堂购餐，回家路上突遇大雨。于是，张璐立刻找出一件自己备着的崭新雨衣，微倾身体细心为老人披在身上，戴好帽子，协助其穿好雨衣袖子，还伸手抚平了雨衣上的褶皱，动作轻柔妥帖。确认老人穿戴稳妥后，她又轻轻搀扶着老人，确保其能在湿滑路面上平稳行走，这一暖心举动成为风雨中最动人的风景。

火速推出普惠信贷产品与暖心服务。为全力支持受灾地区企业恢复生产、群众重建家园，保障汛期基础金融服务不断档，北京分行第一时间出台多项专项普惠信贷产品、企业纾困政策及便民服务优化措施，以金融力量筑起“温暖堤坝”。针对受灾企业迫切的恢复生产及重建资金需求，我行紧急部署，推出系列普惠信贷支持方案。数字赋能，快速响应。运用“数科贷”“数易贷”等数字化拳头产品，为受灾的科技型企业、生产制造企业、农户等客群提供高效资金支持。依托大数据风控模型，采用“线上申请+线下尽调”模式，最高可提供300万元信用贷款，期限最长3年。该产品以审批便捷、资料简化、线上秒出额度的优势，精准解决受灾企业短期资金周转难题。聚焦急需，保障供应。对灾情相关的医药销售、医药制造、医疗器械生产等重要医用物资小微企业，我行开辟绿色通道。凭医疗机构采购订单，可通过“政采贷”等特色产品，获得最高1000万元的贷款支持，全力满足防疫医疗用品采购、生产等紧急融资需求，保障灾区物资供应。无缝衔接，减轻压力。推出“到期转”等产品，简化受灾企业续贷流程，实现存量贷款“无本转换，无缝衔接”，有效缓解企业到期还款压力，助力其平稳过渡。

纾困政策靶向施策，助力受灾主体渡难关。为切实帮助受灾企业和群众缓解暂时性困难，我行制定并实施多项差异化纾困政策。延期还本，盘活资金。对短期还本困难但能按期付息的客户，在额度不扩大、担保不变的前提下，灵活运用展期、调整还款计划、无还本续贷、借新还旧等方式，给予延期还本支持。宽限付息，缓解压力。对当前付息困难但预计未来有现金流或愿意配合处置抵押物的客户，可变更还息方式，给予还息宽限期。利率优惠，减负增效。对积极化解风险的客户，视情适当降低贷款利率，切实减轻其还款负担。容缺办理，特事特办。针对因受灾等不可抗力导致无法现场调查的情况，运用远程调查方式，启动容缺审批机制，简化业务流程，确保服务时效。

汛期服务坚实保障，守护金融服务“生命线”。为确保汛期金融服务安全、连续、畅通，我行多措并举强化保障。专班统筹，高效响应。成立由分行行长牵头的“防汛金融服务专班”，统筹运营、零售、安保等多部门协同作战，实施24小时应急响应机制，动态监测预警，实时调度网点、人员及资源。网点加固，安全第一。辖内网点重点加强营业厅、自助区、库房等关键区域防汛，备足防汛物料，确保设施安全运行；灵活调整员工工作时间，强化安全提示与管理；建立应急通讯保障机制，确保信息畅通。灵活排班，现金充足。结合汛情合理安排网点排班，保障服务连续性；充足储备现金，与押运公司紧密沟通，确保现金供应；积极引导客户使用线上渠道办理业务。人员储备，快速补位。 建立网点人员应急储备方案及关键岗位AB角制度，确保极端情况下人员能快速到位，业务不停摆。线上引导，暖心关怀。组织理财经理通过多种渠道推送线上业务指引，提示客户雨天优先使用手机银行、网上银行；为不便临柜的客户开通线上快速响应通道，提供远程协助；主动联系老年、行动不便客户，询问提供上门服务或社区协调办理支持。

便民服务温暖升级，打造灾时避风“温暖港”。心系受灾群众和一线工作者，我行进一步优化便民服务。全辖网点化身“温暖驿站”。所有营业网点均向有需要的群众及户外劳动者开放，提供休憩、饮水、充电、应急药品等暖心服务。绿色通道提速增效。各网点设置汛期业务绿色通道，灵活高效处理客户需求；组建“流动金融服务队”，配备移动终端，提供上门开卡等基础金融服务。线上服务全天候守护。全面强化手机银行、微信银行等线上渠道功能，提供7×24小时不间断服务，满足客户多元化金融需求。

汛期安全无小事。浙商银行北京分行迅速行动，齐心协力构筑坚不可摧的“安全堤坝”，确保人安、物安、运营安，平安度汛。

文/金仁甫

编辑/范辉