北京本轮强降雨以来，截至7月28日24时，北京全市平均降水量165.9毫米，因灾死亡30人，其中密云28人、延庆2人。为应对本次强降雨，平安人寿北京分公司及时启动理赔应急预案，开启理赔绿色通道，并于7月29日下午17点完成首笔出险客户的理赔，并成功支付赔款30548.18元。

7月29日上午9点48分，平安人寿北京分公司接到受本次暴雨影响的首笔理赔报案。家住密云的L先生通过致电95511报案，受强降雨引发的山洪泥石流影响，家中房屋倒塌，其爱人P女士不幸在事故中骨折，目前正在医院接受治疗。

接到报案后，平安人寿北京分公司立即启动理赔应急预案，在做好前期沟通、案情分析后，于11点30分，公司三名专业理赔和查勘人员，携带笔记本电脑、理赔单证以及慰问鲜花，前往密云为客户办理理赔业务。

据了解，作为公司老客户，P女士投保的平安福组合险种，涵盖身故、重疾、意外及意外医疗等保险责任。通过与客户沟通，并收集相关病历资料，客户伤情构成伤残责任，公司随即启动意外伤残赔付，并通过意外医疗报销客户前期支付的部分医药费，合计赔付30548.18元。

该笔理赔也是此次暴雨灾害中，平安人寿北京分公司赔付的首笔赔付。后续，平安人寿北京分公司将持续关注此次强降雨引发的后续出险报案，快速响应，兑现理赔承诺。

附：平安人寿重大突发事故理赔服务举措

（1）主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息。

（2）简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔。

（3）理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。

（4）提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务。

（5）开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款。

（6）取消定点医院和自费限制。

（7）启动急难救援服务。

文/金仁甫

编辑/范辉