2025年7月26日，北京市密云区西北部遭遇特大暴雨袭击，引发洪水和山体滑坡，多个村庄受灾，农田、道路严重损毁。灾情就是命令，平安产险北京分公司在国家金融监督管理总局北京监管局的指导下，立即启动重大灾害应急预案，争分夺秒投入救灾理赔一线，用实际行动诠释保险人的责任与担当。

1日内预赔2.4万元，支持农户恢复生产

暴雨过后，密云区高岭镇和不老屯镇农户损失惨重。7月28日清晨，平安产险北京市密云支公司总经理李志红亲自带队，组织精锐理赔团队奔赴灾区。面对山体滑坡导致的道路中断，查勘人员徒步穿越泥泞险路，甚至冒雨攀爬塌方路段，只为尽早抵达受灾现场。“早一分钟定损，农户就能早一天恢复生产！”团队成员顶着高温，在高岭镇逐户排查，迅速完成200亩玉米地的查勘工作。其中，农户马彦如的30亩玉米地几乎绝收，理赔团队现场核定损失2.4万元，为农户送上“定心丸”。

伤口渗血不离岗，全力为农户抢赔款

密云支公司农村保险业务分部的邢大海，术后伤口尚未拆线，却坚持冲锋在前。查勘过程中，他的伤口渗血，简单包扎后他仍坚持坚守在查勘一线。同事劝他休息，他却说：“农户等着赔款救急，我这点伤不算什么！”简单包扎后，他继续投入工作，挨家挨户安抚农户情绪，高效完成定损。这种“轻伤不下火线”的精神，让受灾群众深受感动。

4700亩栗树受灾 徒步打通理赔路

在不老屯镇香水峪村，4700余亩栗树在暴雨中遭受重创，而肆虐的山洪和泥石流却将上山查勘的通道彻底阻断。面对"进不去"的困境，理赔团队立即转变思路，徒步走访受灾农户，挨家询问损失情况，送上应急物资。团队成员们浑身湿透，却依然耐心地为农户讲解理赔政策，安抚他们的焦虑情绪。"山路断了，但我们的服务不能断！"他们的及时到访也打通了理赔服务的"最后一公里"。

截至7月28日晚20时，平安产险北京分公司以"快、准、暖"的理赔服务，在暴雨中为密云灾区筑起一道坚实的"金融堤坝"。首批农险赔款已完成理赔流程，为受灾农户送去"及时雨"，帮助他们在黄金时间恢复生产。

灾情发生后，平安产险北京分公司在国家金融监督管理总局北京监管局指导下，第一时间启动重大灾害应急预案，成立以分公司总经理室为总指挥的应急工作组，成立现场理赔中心现场指挥，搭建临时理赔网点，并提供便民物资，全力配合当地政府及应急管理部的救援工作部署。紧急调派党员先锋队15人，救援车辆50台赶赴灾区，公司开通24小时理赔绿色通道，调派查勘救援车辆及人员赶赴受灾区域，落实专项应急服务举措，协助客户开展财产施救及损失核定，深入受灾村庄开展理赔救援工作，确保高效应对此次灾情。

1.主动理赔服务：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务。

2.开通理赔绿色通道：救援专属坐席提供7*24小时报案受理，同步开放官网、微信、“平安好车主”App等所有线上报案通道。

3.简化理赔材料：针对本次密云暴雨案件，免气象证明，免事故证明。

4.救援协助：联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7*24小时救援服务。

5.医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

6.车辆灭失先赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息一致，签署承诺书后，可免车辆先预赔部分，再走程序。

7.启动无差别救援：针对灾区有事故救援需求的客户，无论是否投保车险、无论是否平安承保，均提供救援服务。

截至7月28日20点，平安产险北京分公司在本轮降雨(7月26日至7月28日)期间累计接到车险水淹报案416笔，已结案39笔，其中北京本地出险320笔，异地出险96笔，本地出险主要集中在密云130笔，怀柔35笔，朝阳29笔；非车险累计报案43笔，其中团财报案11笔，家财报案30笔，农险报案1笔，意健险报案1笔。

后续，平安产险北京分公司将建立灾情动态监测机制，坚持"应赔尽赔、能赔快赔"的服务承诺，最大限度做好灾后理赔服务工作，充分发挥保险业在防灾减损领域和参与社会管理方面的积极作用，帮助每一位客户守护好生命财产安全，众志成城，共度难关。

文/金仁甫

编辑/范辉