6月末的北京，连日闷热，在人保寿险北京房山支公司职场呈现了一幅暖心舒心的画面。客户李女士（化名）为公司送来一面写有“热情服务暖人心，快速理赔显诚信”的锦旗，这面锦旗背后，是一段紧急时刻彰显诚信与担当的故事。

今年 6月，李女士的母亲因煤气中毒被送进高压氧舱抢救，事发突然，让来自山区的老人子女面对每天近万元的治疗费用着实犯了难，而他们手头能拿到的只有一张老人于9年前为老人自己投保的一张人保寿险鑫利年金保险（B 款）保单，于是他们向房山支公司谭革经理发出了“求援”申请。接到报案后，谭经理及客服人员第一时间赶到医院，看到已失去意识的老人，二人现场向公司申请启动理赔绿通，当晚提交理赔申请。在他们的努力下，次日上午赔款到账，缓解了客户的燃眉之急，为老人赢得了宝贵的抢救时间。这面锦旗，不仅见证了北分保险人的专业敬业，更将 “守信重诺，人保同行” 的诚信文化在危急时刻的生动体现。

而不久前，客户付先生发送的一封特意写明手机号码的表扬信，同样诉说着人保诚信文化的温度。信中，付先生对业务经理王方表示感谢，称赞她坚持原则又不失人情温暖，坚守流程又快速高效地为自己办理退保手续，对其专业服务给予高度认可。付先生谈到：“她的认真热情、坚持原则与高效办事理念，让我对公司有了更深的信任和认可。”这封表扬信，是对诚信服务的肯定，也是诚信文化在日常工作中的扎实落地。

人保寿险北京房山支公司始终把 “让客户安心，让监管放心” 作为检验一线业务工作的标准，业务伙伴主动将 “为客户解决问题，为客户快速解决问题” 作为诚信文化的践行准则。无论是锦旗所承载的紧急救援，还是表扬信记录的规范服务，都彰显着融入人保寿险血脉的诚信文化，成为“人民保险 服务人民”使命践行中最坚实的底色。

文/金仁甫

编辑/范辉