近日，一位阿姨神色焦急地走进光大银行北京西直门支行营业大厅。见此情形，大堂经理立即上前询问“您好，请问您需要办理什么业务？”，阿姨没有回答，而是拿出手机请大堂经理查看提前编写的文字。原来，阿姨是一位听力障碍客户，居住在支行附近小区，需要办理一张银行卡给读大学的孙子汇生活费。

支行立即启动特殊客户群体服务预案，大堂经理将客户引导至休息区，柜员用一根签字笔、一张A4纸与客户进行了半小时的无声交流，并通过微信视频与客户的孙子核实了开卡用途，顺利完成开户尽职调查，为其办理了银行卡。考虑到客户年纪较大，为了保障其账户资金安全，防范电信网络诈骗，支行未开通非柜面业务转账功能，大堂经理提示客户，如有转账需求，可以来支行办理。在征询客户同意后，支行还为其开通了针对60岁以上客户的免费短信通知服务。业务办理完成后，阿姨紧握工作人员的双手表示感谢。

光大银行作为金融国家队，始终践行支付为民理念，为客户提供贴心、专业的服务。针对老年人、残障人士、异地务工人员等群体，在“风险为本”的前提下，为客户提供“简易开户”流程，审慎开通手机银行等非柜面业务，合理配置非柜面转账限额，防范电信网络诈骗，守护百姓的“钱袋子”。

文/金仁甫

编辑/范辉