在多年群众工作的实践中，北京市公安局法制总队信访支队中队长、市民服务热线公安局分中心负责人李霁耐心听取群众心声，认真化解群众困难，不断摸索总结经验，取得了出色的成绩，赢得了群众赞誉。2020年在获评首都公安第三季度“法制之星”后，又荣获第二届“北京榜样·政务服务之星”称号。

热心办理 破除群众揪心事

2020年9月，朝阳区一名群众反映开具户籍证明信的问题，因其个人年纪较大、经历较复杂，且因户籍登记时间年代久远、当时的派出所经历拆分、合并，派出所现有存档材料信息无法为其证明很多年前的情况，无法开具证明。情急之下，这位群众拔打了市民服务热线求助。

接此派单后，李霁与来电人联系核实情况，了解到如果不能开具证明可能会牵涉到对方不能办理退休金，一张证明关系着这位群众的生活。

为了不让群众多跑路，李霁主动组织朝阳分局人口、属地派出所进行会商研究，并主动联系当时办理户口业务的单位，了解到了当时的情况，追溯资料、核对历史情况，最终经多项材料互相比对印证，证实了群众的所述事实，为其开具了证明。事后，这位群众不仅拨打12345热线还专门写了表扬信多种途径称赞公安机关的工作，称“切实感受到了民警服务为民的温度，和公安机关细致服务、尽职尽责的精神”。

工作中，李霁秉承着工作“向前一步”、让群众少跑路的理念，强化责任担当，认真处理着群众的每一件揪心事。

担当作为 解决群众烦心事

广场舞，不仅在居民中成为一种有人爱又有人烦的娱乐形式，也成为了12345市民服务热线的“明星”问题。2020年，李霁发现海淀区某体育文化公园广场舞扰民派单情况突出。

为有效解决此问题，李霁多次与海淀分局信访及属地派出所同志一起调研后，共同商讨制定了“沟通-限制-监测-制止”的工作思路。通过谈话先沟通缓和居民间紧张对峙的情绪，并对来园跳舞所用音响设备尺寸和使用时音量大小进行限制，再通过安装分贝提示器、专人巡逻等方式进行实时监测，一经发现音量较大的情况，马上进行提示、制止。通过有效的措施，使该片区难以解决的广场舞扰民问题得到缓解，12345热线派单数量大幅下降。

“急群众之所急、想群众之所想，把每个群众的烦心事当做自己的事去办，尤其是要把突出问题及时、重点解决”。李霁在办理派单工作中始终坚持从群众利益出发，用热心为群众舒心，将以人民为中心的理念落实转化到每一件派单办理中，每一件群众诉求的解决中。

用心服务 化解群众操心事

2020年8月，李霁在梳理户籍问题派单时发现，海淀区一位来电人反映其母因卧病在床不能行动，现身份证丢失无法办理房屋过户，求助公安机关帮忙解决困难。

李霁及时与海淀分局沟通联系，海淀分局属地派出所安排人员携带照相设备来到老人家中，为老人上门采集了身份证信息，并对老人及其子女提出的户籍政策问题现场做了耐心解答。身份证领取后，来电人致电海淀分局感谢说：“妈妈因为找不到身份证纠心了很久，怕家里的大事被自己耽误了。拿到身份证的那一刻起，顿时情绪都变好了，开心了好几天。感谢首都民警为民办实事，让我们感到温暖。”

“用心工作，用心服务，以民生问题作为切入点，注重解决群众身边事”。李霁作为承担全局12345市民服务热线工作部门负责人，深化“接诉即办”工作于心中，用实际行动落实“接诉即办”第一时间响应、第一时间解决、人民群众满意的工作要求，时刻关注和解决困扰群众的“揪心事、烦心事、操心事”，用自己默默的付出，温暖了百姓的心。

文/北京青年报记者 叶婉
编辑/白龙