近日，中信保诚人寿北京分公司“诚挚聆听·温暖守护”客户服务节活动正式拉开帷幕。

与往期活动相比，本次客服节以线上下系列活动形式展开，结合健康防疫、少儿财商、客户服务等互动主题，以保险客户为主角，以满足客户需求为目的，以优质服务为驱动，聆听客户需求，守护客户健康生活。

中信保诚人寿总经理助理兼北京分公司总经理陈忠德表示，保险是一个有温度的行业，服务社会、保障民生是保险业的立身之本。作为一家有责任、有担当的保险企业，中信保诚人寿北京分公司要继续以大的格局和责任感，融入现代化服务中，为广大客户提供优质、便捷的保险服务。 

本次客服节正值中信保诚人寿北京分公司成立17周年。自2003年成立以来，中信保诚人寿北京分公司聚焦客户服务，以专业践行企业责任，以福利回馈广大客户，通过丰富的互动活动，拉近与客户的距离，共同构建幸福生活。

01.开展线上客户服务活动，问卷+福利回馈广大客户

自新冠肺炎疫情发生以来，全国上下凝心聚力、众志成城，一起打响了疫情防控阻击战。当下，全国复工复产有序推进，重视疫情、提高防范非常重要。

自8月1日起，中信保诚人寿北京分公司发布“聆听·守护”北京市民抗击疫情调查问卷。通过五个问题，了解客户的防疫需求，以便在疫情防控常态化的背景下，创新服务方式，保证客户需求与公司运营同步推进、互利共赢。

本问卷包含五个问题，客户通过手机端参与活动。成功提交问卷后不仅可获得客服节专属精美礼品一份，还可额外获得抽取惊喜大奖的机会。中信保诚人寿背景分公司倡导客户积极参与活动，提升防疫意识，守护健康人生。

02.爆款书籍助力防疫知识普及，应对防疫新常态

在本次客服节期间，中信保诚人寿北京分公司将携手中信出版社，为客户送出500本张文宏教授的最新著作《张文宏说传染》。

面对疫情，张文宏医生从多角度策划、编写的疫情防护指南，不仅针对新型冠状病毒感染疫情在当时的发展态势，提出有针对性的防控方法，也凝聚起抗疫防疫的必胜信心和强大合力。

在新冠肺炎疫情在全球蔓延之际，科学防控疾病已成为一种生活新常态。将28种常见传染病划分为7大类别，触及不同的人体部位、生活场景，并从“传染病的前世今生”“传染病知识小科普”“张爸敲黑板”等视角，娓娓道来每一种疾病的历史、特性和防护手段，解答我们的常见疑问，让我们既在历史中看清未来的走向，也在现实生活中过得更加安全。

03.打造儿童少年安全品牌，探究正确财富观，掌握科学理财观念

培养少儿正确财富观，掌握科学理财观念是中信保诚人寿北京分公司一直所倡导的理念，也备受广大客户的青睐。在疫情的不断冲击下，很多孩子感受到了财商教育现实的一面——当外部经济环境发生变化，只有提前主动规划管理家庭财务，可以帮助我们的小家稳如泰山，安然度过起伏。在中信保诚人寿北京分公司17周年庆暨客服节期间，以5至12岁孩子为报名对象，开展线上财商小学霸特训营与线下挑战赛。通过5堂亲子共学财商思维课，激活家庭高阶财富思维；同时，本届“少年财富传奇大赛”设立亲子财商课堂，集结国内外知名财商教育权威机构和专家，为家长打造财商教育干货课堂，分享生活中激发孩子财商思维的实战技巧。

04. 推出保险系列服务活动，提升客户品牌满意度

本着增加客户风险保障，让客户充分感受优质的保险附加服务，中信保诚人寿北京分公司在客服节期间推出一系列高品质服务，力争为客户提供服务体验，用高品质服务不断赢得广大客户对品牌的认同和支持。

首先，在司庆暨客服节期间，前500名购买我司尊享惠康产品的客户（以承保时间为准），将获赠一年期寰宇银卡一张,其中包含专享电话医生、国内/国际医疗救援等特色服务。

为提升客户理赔体验，提升客户服务满意度，北京分公司将在司庆期间开通7×24小时人工理赔报案服务及理赔绿色通道，全方位守护客户。同时，针对P1区间失效的保单，推出免息复效活动，充分体现了北京分公司人文关怀，增加了客户满意度和品牌认同感。

同时，针对保费30万及保额1000万以上的高净值客户，北京分公司将提供核保绿色通道，不断加强基础管理，提升服务效率，实施核保服务实时在线，坚持以第一时间、第一速度提供细致周到的核保服务。

05.提供健康警报解读服务，共享健康新生活

在物质生活越来越的时代里，如何保持好自己的健康不受到各种威胁，对很多人来说都是重要的课题。

为提升广大客户健康意识，了解自身潜在的健康风险，在活动期间，中信保诚人寿北京分公司将携手盛诺一家，为客户带来健康警报解读服务。针对客户两年内的体检报告，由有多年三甲医院临床经验的资深专业医生进行一对一、个性化的40分钟解读，对个人身体指标异常的原因和潜在的疾病风险进行分析。同时，现场专家将为有需求的客户给出降低风险的就医建议和健康管理方案，针对性地补充漏检的癌症筛查项目，提供防癌方案，帮助客户实现长期的健康。

就在中信保诚人寿北京分公司17周年司庆暨客户服务节不久，2020年《财富》世界500强排行榜正式发布，中信保诚人寿两大股东双双入围。其中，中国中信集团位列世界500强第126位，排名再创历史新高；英国保诚集团位列世界500强第80位，排名较去年大幅跃升292位，成为今年榜单上排名上升最快的公司。实力强劲的股东背景，深入人心的品牌口碑，稳健增长的经营业绩和面面俱到的客户服务，都有效地将品牌和业绩提升至新的高度。

保险即落实于契约之“信”，又长久于人情之“诚”。陈忠德指出，随着服务的不断深入，中信保诚人寿北京分公司将继续贯彻“以客户利益为中心”的原则，积极践行社会责任，持续提升服务水平，为广大客户提供优质的保险服务，同时，加快构建现代化服务体系，为广大客户的美好生活作出更多贡献。

文/张晴

编辑/范辉