为进一步推进保险消费者权益保护工作，做好疫情期间保险服务支持全面打赢疫情防控阻击战，浙商保险北京分公司围绕2020年“3·15”教育宣传周的“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题，全力做到疫情防控与保险服务“两手抓 两手赢”。

自疫情发生以来，浙商保险北京分公司积极按照北京银保监局、行业协会和总公司的一系列工作部署，全力为公司客户提供快捷、贴心的服务，开通理赔绿色通道。主动开展出险客户排查，关注并转发正规渠道发布的疫情信息，第一时间核实保障范围并保障客户的权益。同时，分公司严格落实北京银保监局复工防疫指引方案，防疫物资保障向与客户、以及与第三方有直接接触的一线员工倾斜，及时为理赔人员配备到位口罩、酒精喷雾及免洗凝胶、一次性手套等防护用品。一线理赔人员在做好自身疫情防控保护的同时，坚守工作岗位，为公司客户提供周到便捷的理赔服务，切实保障消费者权益。

3月9日分公司理赔人员杨江接到客户电话，一会要来公司提交建工团意的理赔材料。杨江第一时间积极响应，做好个人防护并为客户准备了消杀用品，在顺利完成理赔材料移交手续的同时，还向客户细心的宣导疫情期间公司的各项理赔服务措施，贴心的提醒客户做好个人疫情防护、提高警惕严防不法分子利用疫情实施违法诈骗犯罪活动。客户对浙商保险北京分公司在疫情期间开通的理赔绿色通道给予了高度的评价，对理赔人员专业贴心的服务感到非常满意。

编辑/范辉