盛夏七月，暑气正浓。燥热的天气里，一场关乎老年群众财产安全的 “守护战” 在兴业银行北京西客站支行悄然打响——凭借柜面员工的专业警觉与紧密协同的警银联动机制，支行成功堵截一起养老保健品诈骗事件，为老年客户守住10万元养老积蓄。

时间回到7月30日下午，两位老年客户神色匆忙走入网点，前往柜台申请支取10万元大额现金。当班柜面人员依据规定耐心询问取款用途，老人起初称钱款将用于孙子缴纳学费，这时柜员敏锐观察到老人神色慌张、表述含糊，随即进一步核实缴费细节，并提议联系其子女确认情况。但老人态度坚决，执意要求立即支取现金，并明确拒绝工作人员联系家属。这一反常表现进一步加深了柜员的风险判断，她当即按操作规范暂停业务办理，第一时间向会计主管报备情况。

会计主管到场后，二人共同安抚老人情绪，以平缓的沟通节奏逐步消解老人的抵触情绪，耐心开展风险劝导。经过多番沟通，老人终于吐露实情：该笔款项并非用于缴纳学费，而是准备交给陌生人购买所谓 “特效药”，且此前已向对方交付现金8万余元。结合老人描述的情况，会计主管当即判定这是一起典型的养老保健品类诈骗事件，随即启动网点反诈应急处置机制，第一时间向支行行长汇报事件详情，同时联动辖区派出所民警到场处置。

接警后，辖区民警快速抵达支行，详细核实事件经过与涉案线索，确认老人已深陷诈骗圈套。民警当场联系老人家属赶赴支行，同步固定涉案信息，启动资金追讨程序，全力协助老人挽回此前被骗的8万余元损失。

意识到10万元养老积蓄险些全部落入骗子手中，老人后怕之余，当场对支行工作人员的及时劝阻与耐心帮助连连致谢。到场民警对支行员工敏锐的风险识别能力、规范的应急处置流程给予了高度肯定。事后，客户家属专程前往网点赠送锦旗，对兴业银行员工高度的责任意识与专业的金融服务致以诚挚谢意。

此次成功堵截，是北京分行警银联动反诈机制落地见效的生动缩影，也是分行践行 “金融为民” 理念、守护群众财产安全的具体实践。长期以来，兴业银行北京西客站支行严格落实总分行反诈工作部署，常态化开展一线员工反诈技能培训，聚焦老年群体大额取现等高风险场景，持续筑牢柜面反诈第一道防线。从柜员精准识别、双人联动劝导，到快速分级上报、同步联动警方，整套处置流程形成高效闭环。下一步，支行将持续深化警银协作效能，不断细化老年群体金融服务与反诈宣教举措，以专业担当守护好群众的 “养老钱” 与 “钱袋子”，切实筑牢辖区金融安全屏障。

养老反诈风险提醒：

1. 所谓“特效神药”能治慢病全是骗局，切勿掏钱购买；

2. 对方让你大额取现且不让告知家人，大概率遭遇诈骗；

3. 大额支出务必和家人商量，不私下交付现金给陌生人；

4. 取款时遇可疑情况，听从银行劝导，及时报警求助。

文/金仁甫

编辑/范辉