2023年新年伊始，东方出版中心携手携程机票服务部倾心打造的《六西格玛项目地图》将与读者见面。

《六西格玛项目地图》主要介绍了六西格玛项目管理法在服务行业，特别是在客服（呼叫中心）方面的应用。本书以流程图的方式呈现，包含概述、定义阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段七部分内容，对六西格玛相关工具、方法应用做出相应介绍。本着将书读薄、将知识学厚的理念，这本整合的六西格玛图谱，主要从三个方面展开：

(1)将复杂抽象的概念具象化，形成易于理解和思考的图形图像；

(2)将独立的工具方法案例化，形成理论+实践的实用演示效果；

(3)对DMAIC五大阶段的逻箱链进行主线整合，形成高度精简的逻辑框架。

书中汇总并凝练服务行业中较为常用的思路和知识，旨在对有项目学习有兴趣的初学者提供参考，让初学者能够快速上手。

早在2021年，东方出版中心就曾与作者团队合作，从项目初学者的角度出发，设计出版了《项小白成长记》。该书通过生动形象的漫画场景，让读者在轻松有趣的故事中，学习并掌握六西格玛的基本概念。随着《项小白成长记》的发行与推广，掌握了基本概念的初学者，对于六西格玛项目管理体系的深入学习有了更多的需求。《六西格玛项目地图》就在这样的背景下应运而生。

新书整合了六西格玛图谱，同时，还介绍了如关卡评审方面的验收标准、统计知识的拓展等内容。对于想要进一步思考学习六西格玛项目管理体系的读者来说，不容错过。

文/东方

编辑/韩世容