5月12日，北京市住建委发布了《关于进一步做好房地产行业疫情防控的通知》（以下简称《通知》），《通知》要求，为落实北京新冠肺炎疫情防控要求，做好房地产行业疫情防控工作，倡导各房地产开发企业售楼处、经纪机构和租赁企业门店在5月13日至5月15日期间，暂停现场经营活动，减少人员流动。

北京链家积极响应市住建委的倡导， 5月13日-5月15日期间，除部分门店根据街道社区要求，作为防疫志愿者后勤补给站，为居家居民提供应急打印等服务外，其他门店均已暂停营业。

针对特殊时期客户的交易需求，链家充分利用成熟的VR技术、线上带看、线上签约等方式，保障客户的基本需求。

全程线上交易

为落实市区主管部门和防疫部门倡议和要求，从5月13日起，链家全市绝大多数门店均已停止现场作业。

为了保障特殊时期的客户交易需求，北京链家提供了VR看房服务，提高线上VR看房的频率，并为线上带看提供多套房源。同时，北京链家针对业主和客户以及租赁等不同需求，进行更精准的匹配，不断提升带看质量，帮助他们在线上提前锁定需求。  

不只是方便看房，对于正在进行中的买、卖需求来说，北京链家交易中心也推出了随心签线上服务，客户在二手交易签约之后，贷款申请可以通过随心签线上面签的方式提升交易效率。缴税、过户等环节，链家也将配合政府引导和帮助客户进行“全程网办”。

疫情期间，北京链家还根据市区主管部门和防疫部门要求，严格落实防疫政策，积极参加防疫志愿服务，向所有门店配发防疫物资。5月12日之前，在允许开展业务的区域实行“看房消毒”行动，经纪人在带客户看房后，喷洒消毒液或擦拭门把手、窗户把手、电灯开关等有接触的区域，为业主提供更加安全、放心的服务。

积极参与社区防疫

在此次暂停营业之前，北京链家还积极参与到抗疫行动中。充分发挥链家门店贴近社区、熟悉社区的优势，发动经纪人志愿者积极参与疫情防控各项志愿服务工作。据了解，北京链家充分利用已建成的“暖心驿站”，为社区志愿者提供临时休息、饮水、如厕等服务，为周边居民提供应急打印服务，成为疫情防控社区层面的重要基础设施和后勤基地。

先后有500多家链家门店变身志愿者后勤补给站。有的门店紧邻核酸检测点，采样工作人员进入门店休息、如厕已成常态；有的门店免费为志愿者、执勤人员提供饮水；还有的门店从早7点开始为居民打印学生作业、报名表等各种文件、材料，全天打印机不停歇，有的门店一天的打印量大就用去3包A4纸，1500张纸张。

据不完全统计，4月23日至今，北京链家全部108个大区都参与了疫情防控志愿服务，累计18000人次，服务时长超过10万小时，共收到区级、街道、社区表扬信、致谢信、锦旗等60余次。

文/北京青年报记者 李桁
编辑/李桁