水滴筹再次遭遇信任危机！

11月30日，据梨视频《卧底水滴筹：医院扫楼，筹款每单提成》报道，“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员，在各个医院病房进行“扫楼”，引导患者发起筹款。 

针对此事，水滴筹公开回应称，公司已成立紧急工作小组，在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地，开展相关情况排查。同时自即刻起，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为，组织重新回炉学习，再次加强平台纪律培训和提升服务规范，培训通过后方可重新提供服务。

撒网三、四、五线城市

随着互联网巨头和金融科技公司的入局，网络互助平台的市场竞争日益激烈。在此次梨视频曝光水滴筹的视频中，地推人员表示，水滴筹强制线下人员完成发单任务主要为了抢占市场。

水滴公司成立于2016年4月，其从互助保障切入，旗下的水滴保险商城与水滴互助组成了水滴公司的商业板块，水滴筹与水滴公益组成了水滴公司的社会责任板块，两大板块构成其“事前保障+事后救助”的保险保障体系。

水滴公司70%以上的用户均分布在“下沉市场”，其中80%的筹款用户、72%的捐款用户和77%的互助用户都来自于三、四、五线城市。在一次公开演讲上水滴创始人、CEO沈鹏介绍，由于足够下沉，水滴筹每个捐款用户的平均获客成本只有3毛钱。

为了争取这些市场，大病众筹平台开始招募大量的“志愿者”。据悉，水滴筹在线下有300多个片区经理，管理的1.6万多个志愿者来覆盖了中国400-500个城市。

从曝光的视频来看，这些志愿者的薪酬采用的是底薪加上绩效的形式，不同的平台促成一个筹款的提成从几十到几百不等。地推员们对募捐金额填写随意，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒，对捐款用途缺乏监督。

事实上，在资料审查方面，今年5月份，德云社相声演员吴鹤臣“百万众筹”事件，已经让水滴筹陷入舆论漩涡。当时沈鹏回应称，个别自媒体热炒的用假病历等假资料去骗钱的人在中国是极少数。

然而，在这背后水滴公司却强制地推人员公然在医院里像推销产品一样，劝说患者使用水滴筹，每月35单，发不完便被末位淘汰。根据梨视频显示，为保证完成任务，其地推人员形成一套工作流程，半个小时就能帮患者成功发起众筹。在这种情况下，患者资料的审查很难保证严谨性。

对于组建大批线下服务团队的原因，水滴筹11月30日的回应称，水滴筹组建线下服务团队的起因，是发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者，在陷入没钱治病的困境时，还不知道可以通过水滴筹自救。水滴筹不希望任何一名有需要的大病患者错失自救机会，因此组建了线下服务团队为他们提供相应的筹款支持服务。

筹善款变卖保险

对互助平台而言，慈善不仅能够降低获客成本，同时也搭建了还一个商业变现场景。聚集到足够多的流量之后，互助平台的商业路径之一就是卖保险。

“给捐款用户推荐一个健康险，刚被大病患者教育过心里就会有意识，你给他推荐一个健康险他肯定愿意买，这个场景就很牛了。”沈鹏曾表示。

在梨视频曝光的视频中，其中有一段，水滴筹线下服务人员表示，当他们为患者提供募捐服务宣传时，对方购买相关癌症保险服务的动机就会增高。

目前，水滴公司的水滴筹、水滴互助、水滴保险商城形成了完整的闭合产业链。使用水滴筹献爱心的人，逐渐变成了水滴公司潜在的保险客户，成为水滴商业模式中的一环。

水滴筹是水滴公司的第二个项目，其免费模式，为水滴筹带来了巨大的流量红利，为其他两个产品带来基础用户。但同时也让水滴公司陷入亏损、被补贴的状态。

为扭转局面，2017年5月，水滴公司争取到保险经纪牌照，入局保险业。截至2019年6月，水滴保险商城已与国内60多家知名保险公司建立合作关系，推出了80余款保险产品，保障用户数超过1200万，其中90％的用户是通过水滴保险平台完成线上首次投保。

水滴保险商城用户，有67%来自三四线及以下城市。从这个角度来看，水滴公司招募的数百名地推人员的工作，为其业绩增长或作出重要贡献。

从做公益到商业化，水滴公司和其他商业公司一样都面临着盈利的问题。在不断追逐商业变现的路上，水滴公司逐渐受到资本青睐。目前水滴公司已完成10亿元的C轮融资。融资融到的钱也将主要投入在商业保险方面。

11月25日，水滴保险商城对外宣布，平台单月的长期型保险新单年化保费突破1亿元，创造了平台长期保险产品销售的新纪录。水滴的成绩也让“互助+保险”的模式，成为被追捧的互联网保险行业“保险场景”。

公信力被消耗

不过，水滴公司虽在商业变现上取得一定成绩，其平台暴露出的问题也逐渐在消耗其公信力。

中国产业经济调研中心特邀研究员余丰慧表示，水滴公司发起筹款救助无钱医治病人初衷是好的。即便按照规定抽取一定比例的管理费用也无可厚非。关键在于不要为了平台自身利益把本来就富裕，可以负担起医疗费用的家庭也拉来筹款，透支捐款者善心，伤害捐助者的自尊，损害公益慈善的公信力。

余丰慧认为，在医院地毯式发动募捐的人员捎带代卖保险，商业搭车公益慈善，也容易损害或者影响本身公益项目效果。作为一家企业，不应该伤害中国公益慈善的公信力。这种带着金融性质的慈善公益募捐应该有制度管理规定，也应该适度监管，防止走样。

曾在水滴筹、轻松筹上捐款的网友表示，公益与商业应该分开，不要辜负普通人的善意。

文/北京青年报记者 范辉 李自曼

编辑/范辉