10月18日，中消协发布2024年“十一”假期消费维权舆情分析报告。报告显示今年“十一”假期，消费市场各项数据创历史新高，旅游业态推陈出新。红色游、县域游、小众游圈粉年轻人，自驾出行、临时预订等消费习惯加速养成，对传统经典目的地和新兴网红打卡地的文旅产业运营及后勤管理提出新要求。

中消协对10月1日至10月7日的相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，安全管理、定价收费、住宿预订等方面话题热度较高。“十一”假期在旅游中的安全管理上，游客聚集、拥堵问题相对突出，个别景区野游风险加大。中消协点名了兵马俑景点门口聚集大量游客维权；山西“小西天”景区排队时间长，引发游客不满；博主擅自进入哀牢山保护区等事件。定价收费主要问题集中在游客对景区项目单独收费、摊贩提供高价服务等情况，江西庐山风景区游客自带方便面收5元开水费被点名。住宿预订方面，中消协再次点名了酒店、平台临时调价以及退订难、退款难等问题。如：网友通过平台提前预订洛阳一家酒店，临近国庆假期时预订订单被取消，再次预订同房型涨价6倍等。

中消协分析并建议，面对假期县域文旅消费的火爆，小众出游地应做好随时爆火的准备。建议相关景区将事先预防摆在重要位置，提前就重大节点进行演练，实现从“被动救火”到“从容应对”的转变。另外，并非所有目的地和场景都适合拥抱流量，小西天是国家级文物保护单位，哀牢山部分区域是保护区也是“禁区”，找到流量与承载之间的平衡，确保消费者安全、满意的同时，还应兼顾生态发展和文物保护，是小众出游地预案必须设定的目标。

另外，面对消费者对政策、收费、管理等方面的不清楚、不了解，各地相关部门应千方百计解决消费者具体问题，增强同消费者交流的便捷性、主动性，提高管理方式的针对性、有效性，第一时间解决宰客、欺客等投诉。

文/北京青年报记者 王薇

编辑/彭小菲