作为中国传统佳节，重阳节承载着尊老、敬老的深厚文化内涵。在北京，今年10月11日这个重阳节显得尤为重要——截至2023年底，北京市老年人口达到494.8万人，占常住人口的22.6%，已经步入中度老龄化社会。
随着老龄化加剧，如何解决关乎老年群体衣食住行的“关键小事”，成为社会各界关注的焦点，也吸引更多社会力量参与。北京链家发挥人店优势，在助老方面的多元化探索，成为企业参与社区助老的一个参考样本。
手机公益课：智慧助老，弥合“数字鸿沟”
与人口老龄化相伴随的是，很多老人被“数字鸿沟”隔离在飞速发展的社会之外。为此，自2018年以来，北京链家推出“我来教您用手机”公益课程，教老人使用智能手机，更好地融入社会。
东城大区长安太和店经纪人郝海玉就是一名公益讲师。自2021年至今，他已经累计开课160余节，受益老人480多位。
打车、挂号、购物、拍照、拍视频……公益手机课不仅让老年人的日常生活更加便捷，也丰富了他们的精神世界。郝海玉班上有位年过七旬的阿姨，通过课程学会了手机摄影，随时记录和分享日常生活中的美好瞬间，成为朋友圈里的“摄影达人”，生活也更加多姿多彩。
图注：北京链家经纪人在教社区老人用手机
令郝海玉感触颇深的是，许多老人在课堂结束后会留下来，与他分享自己的生活经历，这种信任和成就感支持着他走到今天。未来，他想继续坚持下去，带动更多同事参与其中，让更多老人得到帮助。
像郝海玉这样的志愿讲师在北京链家还有2000余人。数据显示，6年来，“我来教您用手机”公益课已经走进3549个社区，开设14823门课，服务老人将近25.4万人次。
公益理发：“剪”出新风貌，温暖老人心
在生活细节方面，北京链家也关注到了老年人理发的需求，并推出“公益理发”服务，许多经纪人自学理发技能，为社区的老年人提供上门服务。
中关村大区苏州桥E店的张翼飞是一位公益理发志愿者。他发现，社区中许多老人行动不便，理发成了难题，于是利用业余时间跟自己的理发师学习简单的理发技巧，并为周边老人提供上门服务。起初他剪得不熟，有点坑坑洼洼，慢慢的越来越熟练，经常给叔叔推个头，给阿姨修修鬓角，他们很开心。
图注：北京链家经纪人在为社区老人理发
很多老人的子女不在身边，剪发时候，张翼飞就有意识地陪他们多说说话，缓解孤独感。这个过程中，张翼飞和老人们更熟络了。有时他在社区里转悠，老人们大老远就打招呼。“我自己也挺受激励，未来会继续坚持下去！”张翼飞如是说。
截至目前，北京链家140多位公益理发师已经在社区举办897场公益理发活动，服务居民5701人次。
免费擦玻璃：擦亮“视”界，身心更愉悦
除了关注老人的“头”等大事，链家的助老服务还延伸到居住环境中。比如免费擦玻璃服务，让很多老人得以享受到窗明几净的愉悦。
今年7月的一天，北京链家学院派物美店经纪人刘俊峰，带着擦玻璃机器人来到北太平庄街道一位80多岁的老人家中。这套老房子面积只有50多平方米，玻璃多年未擦，又恰逢阴天，室内显得格外昏暗。但是，由于玻璃窗小，机器人派不上用场，他便爬上爬下，用布细心地擦拭了两个多小时，连积满灰尘的外侧窗户、窗框，也踩着防护网擦拭得干干净净。
窗明几净，环境焕然一新，老人的心情也明快很多，当即拿出钱想表示感谢，被婉拒后，老人的女儿又执意要给他洗烫衣服。尽管过程辛苦，身上的白衬衫早已经被汗水浸湿，还沾满泥渍，但刘俊峰还是觉得很有成就感。
由于门店地处老社区，老年住户的需求一直络绎不绝。尤其今年七八月雨水多，刘俊峰格外忙碌，短短两个月，他已经为10余户老人上门擦玻璃，牺牲了不少休息时间。门店其他经纪人也是如此。
像刘俊峰这样的经纪人还有很多。自北京链家推出免费擦玻璃服务以来，已经惠及59806户居民。
照顾独居老人：陪伴在身边，独居不孤独
北京很多社区都有独居老人，他们身边没有子女共同居住，平常缺少关心和照料。不少链家经纪人化身“编外家人”，为独居老人提供力所能及的帮助。
时间倒回3年前，因为帮忙免费复印，华业玫瑰东方店经理胡德平与居住在周边社区的独居老人黄阿姨相识。今年9月7日，北京暴雨如注，胡德平接到了黄阿姨的电话。原来，黄阿姨急需处理上海房屋的手续，但因为不会操作智能手机，便向他求助。胡德平二话没说，冒着暴雨跑到黄阿姨家，耐心地帮忙办妥全套手续。那一刻，80多岁的老人开心得像个孩子。
3年来，虽然没有任何业务上的关系，但无论是使用手机出现问题，还是临时需要帮忙搬拎重物，胡德平和门店伙伴都会随叫随到。
这样的暖心故事还有很多。扎根在社区的链家经纪人，用实际行动帮助独居老人解决生活中的急难愁盼，让独居的他们不再孤独。
数据显示，截至2023年5月，北京市99%以上老人选择居家养老，能否建立老年友好型社区，打通居家养老服务供给的“最后一百米”，决定着老年人的生活质量和幸福感。作为社区好邻居，北京链家在助老服务的多元化探索，对于打通居家养老服务最后一百米，具有重要的样本意义。
文/陈晨
编辑/张郁唯
