2024年，国内医药零售行业的激烈竞争进入新阶段。

根据《2023—2024年度中国药店发展报告》，全国药店门店数量从2019年的53万家增长至70万家。“70万间的药店规模，意味着我国成为世界上少有的店均覆盖人数仅2000人左右的医药零售市场”。有媒体这样计算。

在实体医药零售如此“内卷”之下，部分企业 “轻点刹车”，部分企业则继续“规模化”，有媒体统计，2024年，仍有不少企业保持20%左右的高速扩张策略。所谓“乱世出英雄“，总有逆风而行者，在另一个竞争维度上欣赏着另一番“风景”。

比如下面这家药房企业。

康顾多，从美国Medicine Shoppe连锁药房的特许加盟模式、顾客服务理念，以及药房经营技术上得到了“实体经营精髓”，在当下风口，或许是少有的、英姿仍在的实体药房。

“借鉴美国CVS 与 Walgreens 的药学服务体系与技术，提供健康管理与慢病管理服务”，康顾多药房将自己定位于专业药房，打造国内顾客最满意的药房，为用户提供全方位、专业化的药学服务与健康管理解决方案。

这看似大而全的宣传理念，其实隐藏着很多看不到的“门道”。

康顾多药房的发展历程可追溯至1997年，当时董事长王百因在黑龙江省庆安县开设了第一家药店。2000年，药房进一步扩展，成立了天一连锁药房，成为黑龙江省国家试点的首批连锁药房。经过多年的不懈努力与创新，截至2022年，天一连锁药房已成功转型升级为“专业药房”，这一转变不仅大幅提升了单店客流、客单价与复购率，还为其建立了独特的市场竞争力。目前，康顾多药房在庆安县已拥有73家直营店，市场占有率高达80%。

与普通零售药房相比，康顾多药房用户体验的不同之处主要体现在4个方面：形象、服务、价格和商品。

首先，形象不一样。康顾多专业药房品牌形象，与传统药房形象不同。

其次，服务不一样。店内设置有健康照顾站，为顾客提供专业的服务。

再次，价格不一样。店内药品价格采用低价竞争策略，大部分品种低毛利销售。

最后，商品不一样。店内经营品类更丰富，营养保健、家庭医护、个人护理、生活便利品均采用品类专区作业模式，非药品销售占比高。

随着人口老龄化的加速和人们健康意识的不断提高，社会对药房的功能需求也在发生改变，康顾多专业药房不仅带来了高品质的商品，还有专业的药学服务和全方位的健康管理服务，旨在为顾客打造一站式的健康解决方案。

CAMORE 是英文 Care more 的缩写，意为“更多照顾，更多关心”，进一步延伸为 Care more for your life，即进阶为 ”为您的生命健康，提供更多的专业照顾, 以及更多的温馨关怀“，即（CAMORE)康顾多品牌（更专业、更多照顾与关心）的源由。

对此，康顾多药房提供的专业服务包括很多，比如专业药师、健康顾问驻店服务，来提供完整的药学服务与疾病进程管理，同时搭建用户专业处方调配与用药咨询的服务能力，提供医药、健康、护理解决方案，还可以全方位支持专业药学服务、健康管理服务，帮助建立健康生活型态，远离慢性病。甚至，康顾多还建立了慢病管理服务体系，帮助慢性病患建立服药依从度与提升疗效，避免并发症发生，以及布局了药物治疗管理服务体系，来促进有效、安全、持续性药物治疗。

根据康顾多对外宣传展示，康顾多提出了“100%顾客满意保证”口号，即任何时间，用户对价格、商品、服务有不满意，保证给用户退换或补偿。此外，还有方便体贴送药到家服务，在家购药不用出门，30分钟送到家，以及会员享有长期健康照护与折扣优惠的权益。

据康顾多内部人士透露，康顾多药房的目标是帮助顾客建立自我健康管理意识，远离慢性疾病，同时提升药物治疗效果和慢病疗效，从而全面提高生活质量。“康顾多药房始终坚守初心，致力于成为用户身边的健康守护者。未来将不断创新服务模式，提升服务质量，为用户健康保驾护航。”康顾多的一名市场负责人这样说道。

文/北京青年报记者 范辉

编辑/范辉