辽宁省沈阳市在全市范围内设立专门服务窗口，引导办事企业和群众反映政务服务中的不合理问题。窗口工作人员收到相关问题后，各责任部门按照“简单问题立即办，一般问题三日办，复杂问题七日办”进行受理办结。疑难问题由本级营商环境建设部门牵头，协调相关部门共同分析研判，并根据办件复杂程度拟定办结时间，一般不超过15个工作日。

“生硬理解、机械执行政策”不愿办，“业务不熟、态度不好”不给办，“申报内容繁琐、审批流程复杂”不好办……政务服务中遇到此类问题，办事企业和群众可到专门服务窗口反映。沈阳市营商局拓展了12345政务服务热线、“亲清会客厅”等渠道，及时听取群众意见建议，并协调相关部门做好整改提升。截至目前，沈阳共设立了350个专门服务窗口，覆盖14个区、县(市)的政务服务中心和12家市直单位专业服务中心。

在沈阳市和平区，纪委监委监督推动有关职能部门压实主体责任，查找堵塞漏洞，健全完善机制。和平区纪委监委相关负责人介绍，专门服务窗口在接到企业群众反映的问题后，将涉及违纪违法的投诉报送至区纪委监委处理，并把处理意见及时答复群众。

文/记者 辛阳

编辑/王朝