北青快评|酒店一间房允许住几人,应该由谁说了算
北京青年报客户端 2024-07-19 17:17

近日,“5个大人4个小孩入住两个标间被民宿拒绝”的消息引发热议。眼下正值暑期旅游旺季,酒店一间房最多能住几个人,成为消费者关心的热门话题。据媒体报道,对于大床房、双床房等普通房型,酒店一般会备注“可入住2人”,对于套房等,则会备注“可入住4人”等。此外,各房型通常会明确注明能否加床以及超出入住人数的收费规则等。

“暑期游”已经开启,不少家长携儿带女外出游览,住宿显然是绕不开的话题。根据官方统计公报,一孩占比为46.1%,二孩占比为38.9%,三孩及以上占比为15%。按照普通房型一间房“可入住2人”,只能是一个家长携带一个孩子入住;按照套房一间“可入住4人”,如果三孩家庭全家出游,恐怕不允许入住。也就是说,按照目前部分家庭成员人数,入住某些酒店套房或面临人数限制。

酒店或民宿对一间客房的入住人数进行限制,对超标人数进行拒绝,这可以理解,因为酒店是通过临时提供客房赚取利润的,如果一间客房入住人数过多,势必影响酒店收入。从普通消费者角度来说,在旅游住宿方面能省则省。问题在于,当消费者人数超过酒店一间房限制人数,或引发争议或矛盾,这时候谁说了算?

在现实中,当消费者遇到酒店,相对而言,前者来到陌生环境,后者处于强势地位,允许几个人住一间客房,都是酒店方面说了算。据悉,酒店多数房型会备注“该房型欢迎携带儿童入住”,且17岁及以下人员不收费,但仅限使用现有床铺,这体现了对生育政策的支持;一些酒店虽然备注“可入住2人”,但工作人员表示,超过限制人数也能办理入住,体现出灵活性、包容性,值得肯定。

不过,“5个大人4个小孩入住两个标间被民宿拒绝”这个案例提醒我们,并不是每家酒店或民宿的经营者都能包容游客人数超标。当酒店经营者拒绝超标人数入住,难免引发矛盾,游客或面临无处可住的问题。从这个角度来说,酒店一间房允许住几人应该有公平规则。

这样的规则,既要考虑酒店经营者的利益,也要考虑消费者的诉求,还要兼顾安全、秩序、舒适度等问题。然而,针对酒店及民宿房间最多入住人数,目前我国尚未有统一的规定。而业内人士透露,酒店前台系统会对入住人数进行规定,“部分酒店前台软件单间客房登记的最多人数是4人”。但酒店单方面制定的限制人数的规则,对消费者而言未必公平。

所以,最好由独立的官方机构,兼顾酒店和消费者利益,来制定公平规则。在这方面,北京的做法具有示范意义,即《北京市旅馆业治安管理规定》第四条中提及,客房内人均使用面积不少于4平方米。这一规则制定应该平衡了酒店和消费者的利益,也考虑到安全、舒适度等。对消费者而言,如果被酒店拒绝入住,可以此作为维权依据;对酒店来说,拒绝人数超标的消费者入住,也有依据。

希望其他地方也能对酒店及民宿房间最多入住人数,居中制定公平规则,以减少消费者和酒店矛盾。国家有关方面也应当考虑就此制定全国性的规则。

文/丰收

图源/视觉中国

编辑/王涵

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