赵和瑞和老伴是一对家住北京市延庆区儒林街道温泉南区东里社区的残疾人，因儿女在北京市区工作，老两口平时家里有点大事小情，都由社区服务站的工作人员帮着解决。近期，赵阿姨在外出时不小心摔断了肋骨。由于老人年事已高，漫长的术后恢复期使得老人的生活变得十分困难。

社区服务站的工作人员白莉负责残疾人这一项工作，在得知赵阿姨的情况后，白莉第一时间来到了赵阿姨家。带着为老人申请的腰封、轮椅等各种辅助恢复器械，白莉细心地叮嘱赵阿姨术后恢复的注意事项，同时耐心地教她各种恢复器械的使用方法。面对白莉贴心的照顾，赵阿姨的感激之情溢于言表。

“我们老两口都是残疾人，平时生活中很多事情都不太方便，手机、电脑也不怎么会用，多亏白莉这个小姑娘，每天都打电话来关心我的情况，还从网上帮我们办理各种事情，尽心地帮助我们，我们老两口从心里边感谢社区，感谢白莉。”

据了解，延庆区儒林街道温泉南区东里社区老年人和残疾人有909人，占常住人口20.1%。通过“365入户”走访，社区工作人员发现，让这些特殊人群亲自到机关单位窗口办事已经不能满足实际需求，指尖政务网上申请虽然方便，但不会使用智能手机、操作不够便捷或亲属不在身边等，给老年人和残疾人带来困难。

于是温泉南区东里社区围绕26项政务服务事项清单，细致梳理了50余项社区级政务服务，实施了上门帮办代办的工作机制，工作人员通过入户走访、电话咨询等方式为居民提供政策咨询、疑问解答、政务服务等一系列全套服务，切实打通了服务群众的“最后一米”。

文/北京青年报记者 刘洋 通讯员 王萌

编辑/李晓萌