随着电影市场持续回暖，电影放映服务相关投诉有所增加。近日，中消协发布“2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析”，电影院“零食刺客”被点名。有消费者反映，在电影院购买爆米花和可乐，由于商家未明示具体价格，支付时才发现价格严重超出预期。(5月26日《经济日报》)

爆米花是电影院的标志性卖品，让不少人想象不到的是，一些电影院爆米花的收入甚至要远大于票房收入。万达影城曾经公布数据，其业务里最赚钱的就是爆米花，占卖品利润的70%以上。在北美地区，电影院爆米花的收入占比同样要大于票房收入。

观众习惯于在观影前买点小零食，边看电影边吃爆米花似乎成了电影院观众的“标配”，而爆米花这一食品本身的成本很低，电影院的收费并不低，爆米花能给影院带来可观的收入。

不能说电影院的爆米花卖得贵，就是“爆米花刺客”，电影院的房租、版权费、设备维护费等各项运营成本较高，电影院售卖的零食比外面高，也属正常，但影院自售的商品可以卖得贵，但不能贵得离谱，更应明码标价。

而一些电影院的自售商品并没有明码标价，而且还贵得离谱，这损害了消费者的知情权与自主选择权。而且目前仍有少数影院禁止消费者外带食品观影，而只能购买影院出售的食品，也就是只能任由“零食刺客”宰割，这就是一种“捆绑消费”。不管是“零食刺客”，还是禁止消费者外带食品观影，都是一种“我的地盘我做主”的霸道做法，吃相太难看，侵犯了消费者权益。

“爆米花经济”是影院的重要盈利模式，但君子爱财要取之有道，电影院要做到明码标价，自售食品的价格也不能过高。而要做大“爆米花经济”，还有其他更好更妥当的方法，并非只有给自售商品涨价、推出“爆米花刺客”等最得罪消费者的做法。比如丰富周边服务，像增加抓娃娃机、自制饮料等等。影院还可以开拓放映演唱会、衍生品开发、脱口秀、电竞等非电影业务来增收。打造集多种功能于一体的综合性娱乐平台等等。

监管部门要加强监督执法，对于“爆米花刺客”、不准消费者外带食品等乱象要加大打击力度，增加侵犯消费者权益影院的违法违规成本。同时，消费者也需要增强维权意识，不能对“爆米花刺客”等侵犯自身合法权益的行为妥协，要能积极维权，还要用脚投票，让侵犯自身合法权益的影院得不偿失。

电影院不能太短视，不能把损害消费者权益的“爆米花刺客”等当成创收手段、“创收神器”，否则必将遭到“反噬”。疫情三年，对电影业冲击较大，现在电影业持续恢复，要促进行业发展，电影院也不能变成了“近视眼”，要从长计议，要能充分尊重消费者，要进行行业自净。形成各方合力，让侵犯消费者权益的乱象不再，净化电影消费市场，这样也才有利于影院、电影业的长远利益。

文/戴先任

图源/视觉中国

编辑/姬源