二手交易大意点击“仅退款”不退货 法官调解:退还设备
武汉晚报 2024-05-07 13:31

一市民将家中闲置的直播设备以300元的价格在某二手网络交易平台上售出。买家签收后发现设备与家中电脑不匹配,与卖家协商一致退货退款。卖家等待两天后发现未收到货,通过平台联系对方,却一直未收到回应。随后,卖家将买家诉至法院,经法院审理判定买家退还设备。

2023年7月,王女士(化名)将自己家中闲置的一套直播设备以500元的价格在某二手网络交易平台上出售。挂出一段时间后,被刘女士(化名)相中,最终双方协商以300元的价格成交。王女士发货后,被刘女士签收。收到实物后,刘女士发现该套设备与家中电脑不匹配,无法安装使用,双方在平台上协商一致,退货退款。

由于刘女士不太熟悉平台操作,她错误地在平台中发起了“仅退款”,而王女士由于疏忽大意点击“同意”,于是仅完成了退款,未将设备退还。王女士等待两天后发现退货快递未如期到达,这才上网查看发现问题,于是赶紧通过平台联系刘女士。然而,刘女士迟迟不回应。于是,王女士将刘女士诉至汉南法院,要求刘女士退还设备,赔礼道歉,并赔偿损失500元。

为了搞清楚对方具体身份信息,王女士联系了该二手网络交易平台。然而,平台以不得泄露当事人隐私为由,拒绝向王女士提供刘女士真实身份信息。

王女士将这一情况向法院说明,并申请由法院调取信息。考虑到王女士核查信息实际困难,承办法官最终接受了申请,并两次发函至该平台所属公司。经过与网络平台公司的多方沟通,最终调取到交易主体双方的实名信息。

查明双方身份信息后,案件正式进入审理环节。通过对案情认真梳理分析后,承办法官认为本案标的额较小,法律关系清晰,争取调解对双方当事人而言都有好处,也更利于实质性化解矛盾纠纷,遂决定组织双方当事人调解。然而,刘女士始终无法联系。为了查明案件事实,承办法官决定上门做调解工作。经过多方走访联系,法院终于找到刘女士的住所。直到法官上门找到刘女士的家人,她才知道在二手平台上的小小交易竟闹到法庭上。

原来,刘女士在发起“仅退款”后就去外地出差,网络交易平台账号因被王女士投诉而被平台处置,故无法与王女士取得联系。在承办法官说明来意和王女士诉求后,刘女士同意退还设备但拒付邮费,并且要求王女士协助恢复账号。然而,王女士认为,刘女士违反诚信原则,多方联系均不理睬她,因此拒绝配合恢复账号,调解工作一度陷入僵局。

经过法官反复沟通,双方最终同意退还设备恢复账号的调解方案。线上签订调解协议过程中,刘女士向王女士道歉,双方解除误会,握手言和。

文/张轶 张梦婷

编辑/倪家宁

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