“社区工作人员特别赞，办事神速，总能把问题扼杀在‘摇篮’里。”“前天晚上反映的问题，隔一天就得到了解决。”“跑在问题前面，工作人员个个都是‘飞毛腿’。”......

群众无小事，枝叶总关情。融泽家园三区社区通过“未诉先办”工作机制，延伸主动治理触角，“向前一步”将居民急难愁盼问题解决在开口之前。

点滴“小事”，分秒必争

“我家电气漏水，物业上门维修过一次，但没能彻底解决，您看我该怎么办是好......”3月10日晚上9时，融泽家园三区社区工作人员接到西2号院居民微信求助，反映家中水管内水压比较大，导致厨房小厨宝漏水以及水表指的针自转、来回抖动。

社区工作人员仔细聆听居民诉求，安抚居民情绪后，迅速联系物业工程主管进行处理，物业人员表示，该楼水泵房水压传感器出现故障，导致水管内水压不稳，目前已订购水压传感器，待到货后第一时间进行更换。

为解决现阶段居民家中小厨宝漏水情况，社区及物业工作人员一同到达现场查看，并根据实际情况对居民家中水管减压阀进行更换。3月12日，物业订购的水压传感器到货，物业工程工作人员第一时间对其进行更换，居民家中水压恢复正常，漏水问题得到彻底解决。“社区、物业工作人员行动真迅速，漏水问题彻底解决了！”社区居民对社区工作人员积极有效的行动给予了认可与好评。

细心巡查，守护生命通道

消防通道是消防人员实施营救和疏散被困人员的通道，比如楼梯口、过道和小区出口处等，都是公认的“生命通道”。对于住宅小区，从室内到地面的楼梯，小区内到外面公路的道路都属于消防通道。遇到紧急火灾时，通过消防通道能够实现最短时间内救火、救命、逃生。

私人车辆占用消防车通道是小区消防车道阻塞的最主要因素，很多业主都将车停在小区消防通道上，一旦发生火灾往往会延迟消防救援黄金时间，给发生火灾的业主造成重大损失。

近日，社区工作人员在巡视过程中，发现一辆厢式货车停放在西2号院5号楼与7号楼之间的消防通道，造成通道口变窄，存在消防安全隐患。由于该车辆没有明示挪车电话，社区工作人员随即通过拨打114电话，依据车牌号码提示车主挪车。

“工作人员不仅及时打电话提醒，还强调了消防通道的重要性和相关法规，以后停车时我一定多加注意。”车主接到电话后下楼将车辆挪走，并表示下次会注意车辆停放位置，杜绝占用消防通道的情况发生。

融泽家园三区社区始终坚持以“未诉先办”为工作导向，力求在居民开口之前解决居民的急难愁盼问题。下一步，融泽家园三区社区将继续深化这一工作模式，以解决居民实际问题为出发点和落脚点，为辖区治理和服务居民提供更多切实、细致的举措，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

编辑/朱泽清