北青快评|直播带货须说清“谁在带货”“带谁的货”有何深意
北京青年报客户端 2024-04-09 15:30

4月9日,国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会,介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(下称《条例》)有关情况。市场监管总局执法稽查局局长况旭在会上强调,直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”,这也是营销的前提和底线。

直播带货成为近年来增长最快的领域之一,近五年直播电商市场规模增长10.5倍。同时,直播带货又是消费纠纷高发领域,投诉举报的增幅高达47.1倍。低俗带货、虚假宣传、假冒伪劣等问题较为突出,上述《条例》对有关问题进一步作出规范,很及时也很有必要,效果可期。

其中在强化信息披露方面,根据《条例》第十三条规定,经营者通过网络等方式提供商品的,应当在其首页、视频画面等处以显著方式标明或说明其真实名称和标记。由其他经营者实际提供商品或者服务的,还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。

用通俗的话来概括上述规定,便是直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”,市场监管总局明确指出这是营销的前提和底线。这是进一步保障消费者知情权,因为消费者与直播间隔着电子屏幕,如果直播带货不明示“谁在带货”“带谁的货”,消费者很有可能在不知情的情况下盲从、偏信。

消费者在线下购物,可以直接看见“谁在卖货”“卖谁的货”,那么当消费者通过直播间线上购物,卖方也必须主动披露“谁在带货”“带谁的货”。只有充分保障消费者的知情权,消费者的选择权、公平交易权、获得赔偿权、安全保障权、监督权等合法权益,才有保障。

消费者只有知道“谁在带货”“带谁的货”,才能选择买或不买,遇到侵权问题时才能知道找谁。也就是说,《条例》这一新规定,既能预防直播带货中的消费侵权行为,也能在侵权行为发生后维护消费者权益。而且,当带货主播、供货厂家的信息变得透明,也有利于其更好履行保证商品质量的义务。

对于带货主播而言,让消费者知道“谁在带货”,有利于增加主播的曝光率、提升主播的知名度。对供货厂商来说,让消费者知道“带谁的货”,、有利于平台、舆论、行政监督。由此而言,直播带货说清楚“谁在带货”“带谁的货”,可带来多赢局面。

合法合规的带货主播和供货厂商,都应无惧说清楚“谁在带货”“带谁的货”。除非某些主播心怀鬼胎,不敢公开“谁在带货”;除非某些厂商制假售假、侵犯知识产权,不敢公开“带谁的货”。但不管主播和厂商是何种心态,从立法到监管等都应倒逼相关信息透明。

这不仅需要消费者发挥倒逼作用——在直播带货说清楚“谁在带货”“带谁的货”后才考虑购物,否则谨慎从直播间购物;也需要直播电商平台按《条例》要求规范直播间销售行为;还需舆论依据《条例》规定对直播间加强监督;更离不开相关部门对直播带货加大监管力度。

正如市场监管总局有关负责人所言,直播带货创新了消费场景,丰富了消费供给,但由于“台前幕后”主体多,“人货场”链条长,“线上线下”管理难,消费者举证难,导致虚假营销、货不对板、退货困难等问题比较突出。要解决这些问题,必须强制提升直播带货透明度,而《条例》为此走出了关键一步。

文/老鹰

图源/视觉中国

编辑/王涵

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