2023年,北京12345热线共受理群众反映2143.8万件
首都之窗 2024-03-31 08:34

近日,北京市政务服务和数据管理局发布《2023年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》。《报告》显示,2023年12345热线共受理群众反映2143.8万件。其中,电话渠道受理1771.5万件,占比82.6%,网络渠道受理372.3万件,占比17.4%。

电话渠道仍是市民反映主渠道,网络渠道稳定发挥作用,确保市民诉求能够得到及时响应。

在“23·7”极端强降雨和暴雪寒潮期间,12345热线电话接通率始终保持在98%以上,对房屋漏雨、防汛救灾、路面积雪结冰、供暖、公交地铁运行等诉求第一时间接诉即办、提级处置。

持续关注群众反映的突出问题和重点区域情况,加强首发诉求的排查分析,做好信息报送,全力服务城市运行和群众生产生活的各项工作,充分发挥“总客服”功能,在党委政府与人民群众之间架起了一座“连心桥”。

聚焦18个高频共性难点问题,推动“每月一题”攻坚克难,形成长效治理机制,不断提升基层治理能力。

升级“诉求即办直通车”企业2.0版,扩大涉企诉求派单范围,更多引入市场化手段解决市民诉求,消费纠纷的处置效率大幅提升。

《2023年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》全文

编辑/谭卫平

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