2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周期间，为提升金融消费者金融素养及风险防范意识，维护金融消费者合法权益，太平洋健康保险股份有限公司北京分公司（下称“太平洋健康险北京分公司”）积极响应及落实国家金融监督管理总局北京监管局的要求，推动消费者权益保护工作跃上新台阶，强化服务官在消保工作中的主导和引领作用，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题，积极开展2024 年“3·15”金融消费者权益保护教育系列宣传活动。

一、一分钟说消保，服务官为消保代言

3月4日起，太平洋健康险北京分公司通过“服务官”为消保服务代言宣传活动，以“服务官说消保”、“消保大讲堂”、“一分钟说消保”等多种生动有趣、易于理解的宣传形式，线上线下双结合，向消费者普及“八项基本权利”“警惕代理退保风险”等金融消保知识，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设。

二、坚持党建引领，擦亮消保为民底色

3月8日-3月13日，太平洋健康险北京分公司积极走进合作渠道，集中开展多次“五进入”宣教活动，将消费者权益保护工作与党建联建、业务发展紧密结合。向企业客户宣传金融消保知识，同时，也与美团等战略合作客户探讨通过在线购药高效解决消费者就诊需求等惠民方案。

三、倾听消费者心声，“服务官接待日”

3月6日太平洋健康险北京分公司“服务官”刘茵亲自接听来自金融消费者的投诉电话，处理理赔案件争议投诉，刘茵主动倾听消费者心声，了解消费者诉求，耐心讲解理赔服务流程，虚心听取消费者的意见建议，并召集客服人员完善后续优化方案。

太平洋健康险北京分公司始终坚持以人民为中心的价值取向，提供“有诚信、有温度、有情怀”的太保服务，坚守金融为民的初心使命，砥砺前行，为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量。

文/金仁甫

编辑/范辉