中意人寿北京分公司 以案说险丨提升消费者依法维权意识
北京青年报客户端 2024-03-15 15:51

案例简介:

L女士很多年前在某保险公司为丈夫购买一份重大疾病保险,每年均在保单周年日按期缴纳保费,疫情期间因出国未关注保单状况,近期回国发现保单已失效,随即L女士向保险公司提出复效申请,经保险公司审核,依据保单条款约定失效超2年无法恢复保单效力,L女士对此结论不认可,于是申请通过调解机制解决诉求,经调解后保险公司与客户达成一致。

案例启示:

1.金融机构应该坚持和发展新时代“枫桥经验”,坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决,加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及,提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度;

2.消费者在未能与金融机构达成一致时可通过调解机制协商解决纠纷,妥善解决问题。

编辑/范辉

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