女子花5.5万元购买了一件高档大衣后，交给洗衣公司清洗，没想到取回衣服时发现大衣上出现了褶皱。该女子不同意洗衣公司提出的按照洗涤费五倍赔偿的主张，并将洗衣公司诉至法院。北京青年报记者3月8日从北京市第二中级人民法院获悉，近日法院对该案作出判决，综合各项因素，法院酌情确定洗衣公司赔偿大衣损失15000元。

据法院介绍，2020年9月，李女士购买了一件小羊绒大衣，花费55900元。2022年4月，李女士通过微信公众号下单清洗大衣，并支付清洗费158元，当天就有专门的配送员上门将衣物取走清洗。但在衣物清洗后，李女士发现大衣前襟处两排羊皮出现褶皱。2022年5月，洗衣公司取回衣物进行修复，但修复后受损情况并未有明显改善。

洗衣公司主张依据微信公众号上的赔偿细则，按照洗涤费的五倍赔偿。李女士坚决不同意，认为赔偿细则系格式条款，且其下单时并没有看见。李女士认为应当按照洗衣业赔偿标准，“对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，所购衣物在半年以上的，年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70%。对于所购衣物时间不超过三个月的按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿。”李女士认为洗衣公司应赔偿其大衣80%的折旧费。

法院经审理认为，关于赔偿金额，应当结合案涉大衣的购买时间、受损的部位及程度、支出洗衣费金额、是否丧失穿着价值等因素，依据公平原则、损益平衡原则并参考《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与办法（试行）》的规定予以认定。

法院认为，案涉大衣洗涤后虽出现褶皱，一定程度上影响穿着的美观，但仍具备可以穿着的使用价值，且该大衣现仍由李女士持有。综合各项因素，法院酌情确定洗衣公司赔偿李女士大衣损失15000元。

法官表示，李女士通过微信公众号下单，由洗衣公司为其提供衣物清洗服务，且支付了相应服务费用，故李女士与洗衣公司之间成立服务合同关系。当事人应当按照服务性质全面履行自己的义务，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。洗衣公司作为洗涤行业的从业者，较之普通大众而言应具有更高的专业常识，应根据衣料的质地事先预测并告知消费者可能出现的风险，供消费者做出自愿选择是否接受服务，规避风险。在洗涤衣物可能存在损坏风险时，应当主动提醒洗护效果，或提示告知消费者对高档衣物予以保价。

法官说，该案中，李女士选择“高端成衣家纺”方式清洗案涉衣物，对于此种清洗模式，收费标准、洗护流程、处理方式与普通衣物应有所区别，洗衣公司应当尽到更高的提示注意义务。洗衣公司主张李女士在注册时已手动勾选确认框，阅读并同意《用户协议》中的《理赔细则》在显著位置以红色字体着重强调了单件最高赔付金额2000元。李女士对此不予认可，称其在线操作时并未看到《理赔细则》及保价规定，仅在该公司网站的常见问题页面看到“洗坏了怎么办”的内容是“若衣服完全无法修复或丧失穿着价值，普通订单最高赔付额度2000元，奢侈品订单最高赔付额度10000元”。

法官表示，洗衣公司未提交充分有效证据，证明在李女士下单时其主张的理赔细则已上传于网页之上，且其应对减轻己方责任、限制对方权利的条款予以特别提示说明注意，而非仅以“常见问题”这一模糊不规范的形式作为合同条款约束消费者。据此，法院认定洗衣公司单方主张的赔偿标准对李女士不具有约束力。

不过法官表示，李女士的主张也缺乏充分法律依据，虽然衣物洗涤出现皱褶，但受损程度并没有达到全部毁损、丧失使用价值的程度，故根据案件具体情况，法院酌情确定了赔偿金额。

法官提示，作为消费者，在选择干洗店时，对于特别昂贵的服饰应格外加强注意，选择正规的商家，并主动声明衣物贵重，询问是否有保价服务、如果洗涤中发生损毁如何处理等，做到心中有数，同时注意留取相应凭证。

对于干洗店一方来说，其应尽到说明提示义务，让消费者了解洗涤风险、明晰理赔规则，将理赔条款写到合同中去，并尽量让消费者清楚知悉。同时，干洗店也应当对高价衣物清洗时尽到更大的注意义务，不具备洗涤能力的可以告知消费者无法提供服务，避免发生高额赔付的情况。

此外，法官表示，《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与办法（试行）》于2004年10月1日起执行，其中规定了对2000元以上的服装可提供保价精洗。至今给高价服装洗涤提供保价服务尚未完全普及，人们在接受服装清洗服务时给服装保价的意识亦须加强。

文/北京青年报记者 屈畅
编辑/王朝
校对/李鑫